7月7日訊（通訊員 毛亞明）6月20日晚，在武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)下，來自江西的李先生等20名游客被調(diào)到轄區(qū)一家掛牌三星級飯店。李先生稱：.我們一個(gè)電話，你們10分鐘趕到，不到20分鐘就解決了。

　　原來，按照合同，這20名游客須入住掛牌三星級飯店，但在辦理入住手續(xù)時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)酒店沒有懸掛三星級飯店標(biāo)志，酒店工作人員也未能提供三星級飯店的相關(guān)證明文件。李先生等游客要求導(dǎo)游按合同調(diào)換酒店，導(dǎo)游以各種理由推諉。于是，李先生向武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　今年來，武陵源區(qū)旅游局一方面加大了對各景點(diǎn)、購物場所、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、賓館酒店等的日常檢查力度；另一方面建立了快速調(diào)處機(jī)制，會同公安、工商、物價(jià)、交通、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對存在違規(guī)行為的單位或個(gè)人快速依法進(jìn)行調(diào)查、處理。

　　5月中旬，四川游客周女士一行7人通過旅行社來張家界，入住武陵源某酒店時(shí)已是凌晨2點(diǎn)。當(dāng)周女士發(fā)現(xiàn)沒有熱水，而酒店方稱熱水只在早上7點(diǎn)至晚上12點(diǎn)供應(yīng)。.旅行社承諾的是提供三星級酒店，但酒店沒有配套的服務(wù).。周女士覺得自己受騙了，便向區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。經(jīng)查，旅行社提供的酒店確實(shí)與周女士當(dāng)時(shí)報(bào)團(tuán)所約定和內(nèi)容不一致，旅行社存在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為，要求旅行社立即給客人安排相符標(biāo)準(zhǔn)的酒店，并向客人道歉。

　　武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所今年以來共受理旅游投訴糾紛15起，處理結(jié)案15起，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10.36萬元，游客滿意率為95% 。