今年“五一”以來，云南導(dǎo)游罵游客的事件經(jīng)過曝光后，成為輿論關(guān)注的熱門話題。無論什么原因，云南罵游客導(dǎo)游都給當(dāng)?shù)芈糜涡蜗髱砹司薮蟮呢?fù)面效應(yīng)。而在張家界，一位導(dǎo)游卻收到了一位游客不惜重筆點(diǎn)贊的游記散文。
“武陵游罷畫中別，歸來還憶張家界；多謝山莊導(dǎo)游好，伴我了卻湘西愿！”5月12日，張家界市武陵源區(qū)旅游局官方微信收到一封來自甘肅敦煌游客宋志剛的感謝信。洋洋灑灑充滿抒情味的千字感謝信表達(dá)了他對張家界武陵源江漢山莊導(dǎo)游姜玉忠的由衷敬意。
宋志剛信中如是寫道：“出門旅游，開心與否和導(dǎo)游越來越密不可分。前不久，去張家界旅游，我很慶幸，遇上了一位好導(dǎo)游。走出常德火車站，第一次踏上湖南，我對這片神秘而陌生的土地充滿了好奇和期待。一位小個子，像等候已久的親人一樣迎了上來，他熱情地和我們每個人打著招呼，問我們一路可好，幫我們拎包搬行李，他是我們到湖南后遇到的第一位“湖南人”，從他身上我們感受到了湖南人火一樣的熱情。他叫姜玉忠，是張家界江漢山莊的導(dǎo)游，為了迎接我們，他和兩輛微型面包車一道專程從張家界趕來?！?/P>
宋志剛在信中提到一件更讓他感動的事：“一起同行專門帶母親出來旅游的王女士，本想在母親有生之年，盡盡做女兒的孝心，在列車已經(jīng)到達(dá)常德，即將和我們一道開始張家界的旅行時，卻不慎從自己的鋪位上摔了下來。下了火車，我一路幫她拎著行李，姜導(dǎo)扶她上車，把她年邁的母親安排在前排座位上。到了張家界，姜導(dǎo)又陪王女士去醫(yī)院作檢查。從醫(yī)院回來后，王女士臥床不起，他及時向山莊領(lǐng)導(dǎo)匯報，囑托餐廳服務(wù)員把飯菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又幫忙聯(lián)系醫(yī)院，安排她入院治療。姜導(dǎo)的責(zé)任心在我們踏入張家界的第一天就開始體現(xiàn)?！?/P>
宋志剛在信中還說：“張家界景好路險，山路崎嶇。同行的幾位女士一出門就不停地拍照，在張家界旅游的五天里，姜導(dǎo)像一個愛嘮叨的婆婆，總是不厭其煩地一遍遍提醒我們‘觀景不走路，走路不觀景’、‘出來玩就是玩?zhèn)€心態(tài)，不可能什么事情都盡如人意’?！?/P>
宋志剛在信中還提到：姜導(dǎo)對湖南的人文歷史、張家界這座城市和景點(diǎn)的理解更加透徹，是一位與眾不同的，有內(nèi)涵的導(dǎo)游。和他一起對張家界對湖南有了更深的了解。姜導(dǎo)就像我們“18團(tuán)”的“靈魂”，引導(dǎo)著我們，在看不見風(fēng)景的地方看見了最美的風(fēng)景。
年過四十的姜玉忠就職于武陵源江漢山莊，在導(dǎo)游崗位上工作了10多年，連續(xù)多年榮獲單位先進(jìn)工作者，2013年被評為武陵源區(qū)道德模范，并入圍張家界市第二屆道德模范候選人。（吳勇兵）
資料鏈接：歸來還憶張家界
出門旅游，開心與否和導(dǎo)游越來越密不可分。
前不久，去張家界旅游，我很慶幸，遇上了一位好導(dǎo)游。
四月十三日，走出常德火車站，第一次踏上湖南，我對這片神秘而陌生的土地充滿了好奇和期待。一位小個子，像等候已久的親人一樣迎了上來，他熱情地和我們每個人打著招呼，問我們一路可好，幫我們拎包搬行李，他是我們到湖南后遇到的第一位“湖南人”，從他身上我們感受到了湖南人火一樣的熱情。他叫姜玉忠，是張家界江漢山莊的導(dǎo)游，為了迎接我們，他和兩輛微型面包車一道，專程從張家界趕來。
經(jīng)過兩個多小時的路程，我們終于到達(dá)了江漢山莊。山莊地處張家界武陵源景區(qū)內(nèi)，賓館位置優(yōu)越，鬧中取靜，環(huán)境舒適?！?8團(tuán)”就我一人是單身漢，有幸享受到住單間的待遇。打開窗戶，張家界奇異的峰巒盡收眼底，悠悠的索溪水從賓館門前流過，聯(lián)想到一路上美不勝收的景色，我禁不住詩興盎然。
昨日別長安，
今到張家界，
車過湘西翠，
人爽氣不喘。
山莊多幽靜，
獨(dú)居通自然，
此生何所求，
逍遙武陵源。
出來旅游不是每個人都很幸運(yùn)，最怕的是發(fā)生意外。非常不幸的是，專門帶母親出來游玩的王女士，本想在老母有生之年，盡盡做女兒的孝心，在列車已經(jīng)到達(dá)常德，即將和我們一道開始張家界的旅行時，卻不慎從自己的鋪位上摔了下來。下了火車，我一路幫她拎著行李，姜導(dǎo)扶她上車，把她年邁的母親安排在前排座位上。到了張家界，姜導(dǎo)又陪王女士去醫(yī)院作檢查。從醫(yī)院回來后，王女士臥床不起，他及時向山莊領(lǐng)導(dǎo)匯報，囑托餐廳服務(wù)員把飯菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又幫忙聯(lián)系醫(yī)院，安排她入院治療。姜導(dǎo)的責(zé)任心在我們踏入張家界的第一天就開始體現(xiàn)。
張家界景好路險，山路崎嶇。同行的幾位女士一出門就不停地拍照，在張家界游覽的五天里，姜導(dǎo)就像一個愛嘮叨的婆婆，總是不厭其煩地一遍遍提醒我們：“觀景不走路，走路不觀景。”
我是個健忘的人，總是容易丟三落四。四月十七日，游覽袁家界那天，上車后，姜導(dǎo)對我們說，由于這兩天游客驟增，幾天來一直接送我們的專車送我們到景點(diǎn)之后，又要去接送其他團(tuán)的客人。他再三提醒我們把平時放在車上的東西都帶下車，千萬不要落在車上。我當(dāng)時分明聽到了姜導(dǎo)的叮囑，可是由于心不在焉，下車前還是把水杯放在了座位上。等到了袁家界才猛然想起，于是告訴了姜導(dǎo)，姜導(dǎo)什么話也沒話，立刻打電話給司機(jī)師傅，讓其幫忙查找。對我來說，這只杯子具有特殊的意義，是妹夫從南方回來省親時專門送我的，拋開幾百元的價格不說，還有一份親情在里面，如若真的丟失心里不免遺憾。我懷著試試看的心態(tài)告訴了姜導(dǎo)，姜導(dǎo)見我忐忑的樣子，上山前再次打電話與司機(jī)聯(lián)系，得知水杯已經(jīng)找到之后，他顯得比我還開心，囑咐對方將杯子放在我們返程途經(jīng)的一家酒店的吧臺上?；貋斫?jīng)過這家酒店時，姜導(dǎo)讓司機(jī)停下車，陪我一起取回了水杯。手捧失而復(fù)得的水杯，我從心底充滿了感激。
最讓我們大家感動的是四月十六日天門山觀看“天門狐仙”那個夜晚。天門狐仙全名《天門狐仙.新劉?？抽浴?，是一部大型山水實景魔幻音樂劇。故事改編自神話傳說《劉?？抽浴?，講述了一段感天動地的人狐之戀。一只嫵媚的白狐從一個超大可移動的人造月亮里走了出來，舞臺上，狐仙變幻成了人型、漫天飛雪飄灑到劇場、飄灑到了我們臉上，高空之上，一座飛橋緩緩靠在了一起、苦苦守望了一萬年的劉海和狐仙相擁而泣。霎時間，天地為之動容，淚水幻化成溪流和瀑布，發(fā)出巨大的響聲，男女主人公飛升上天化作星星消失在夜空…..高科技營造出的一幕幕奇幻場景，讓我們瞠目結(jié)舌、匪夷所思。劇情感人至深，音樂催人淚下，身旁的一位觀眾在輕聲抽泣…..我從心里由衷地感謝姜導(dǎo)為我們推薦了如此震撼的演出，讓我們有幸得到了視覺、聽覺和心靈的三重享受。當(dāng)我們戀戀不舍地走出劇場，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見姜導(dǎo)打著雨傘、孤零零地站在廣場邊的木屋旁。劉海和狐仙凄美的愛情故事剛剛感動著我們唏噓不已，心情還沒來得及平復(fù)，姜導(dǎo)雨中守望的身影，又一次差點(diǎn)兒讓我們淚奔。
根據(jù)天氣情況，姜導(dǎo)精心為我們設(shè)計好了每一天的行程。然而天算不如人算，四月十七日，游覽天子山十里畫廊時，天公不作美，因為下雨，袁家界最美的風(fēng)景被遮擋在了云霧中。出發(fā)前，姜導(dǎo)像做戰(zhàn)前動員一樣開導(dǎo)我們，他說：“今天我們要排很長時間的隊才能夠乘上百龍觀光電梯，上山之后，或許什么風(fēng)景也看不到，但是我們必須保持良好的心態(tài)，出來玩就是玩?zhèn)€心態(tài)，不可能什么事情都盡如人意，今天下雨對我們來說或許是件好事，許多團(tuán)都因此改變了行程，我們排隊的時間就會短一些，如果只排三個小時的隊，我們就是幸福的?！?/P>
正如姜導(dǎo)所言，苦苦等待了三個鐘頭，我們觀光電梯上山后，只看見了一些若隱若現(xiàn)的山頭。見我們素質(zhì)都很高，沒有一個抱怨的，更激發(fā)了他的職業(yè)自豪感和對工作的熱忱。為了不讓我們沮喪，他陪我們一路走著下山。俗話說，“風(fēng)景美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。姜導(dǎo)話匣子一打開就像澧水一樣滔滔不絕，“上下五千年，縱橫八萬里”，導(dǎo)游的天分被他發(fā)揮得淋漓盡致。
以前出門旅游，見過的導(dǎo)游大多比較年輕，因為年輕，知識面比較窄，當(dāng)你問他(她)景點(diǎn)以外的知識點(diǎn)，時常會被問的語塞或者答非所問、張冠李戴。而姜導(dǎo)已過不惑之年，據(jù)他自己介紹，他是甘肅定西人，出生在東北大慶油田，工作在湖北江漢油田，后來又到了湖南張家界，成為一名導(dǎo)游，具備了“行萬里路，閱無數(shù)人”的資歷，隨著知識和閱歷的增加，他對湖南的人文歷史、張家界這座城市和景點(diǎn)的理解更加透徹，他是一位與眾不同的，有內(nèi)涵的導(dǎo)游。
他不是湖南人，但他是湖南的女婿，他驕傲地炫耀自己娶了當(dāng)?shù)匾晃煌良易宓拿琅?。說起湖南人的性格和湖南人中的翹楚來，他更是口若懸河，如數(shù)家珍。
“湖南是中國近代史上政治家、革命家、軍事家、戰(zhàn)略家、哲學(xué)家、文學(xué)家的搖籃，也是盛產(chǎn)土匪、強(qiáng)盜的地方。
湖南，三湘四水，奇山秀氣，孕育出湖南人特有的性格。在中國的歷史上，尤其是近200年來，青史留名的湖南人燦若星辰。‘一部中國近代史，半部由湘人寫就’，我們湖南人自己評選出10位最有代表性的、頂天立地的湖南人：湖南人中的第一智人--魏源;湖南人中的第一圣人--曾國藩;湖南人中的第一能人--左宗棠;湖南第一猛人--譚嗣同;湖南人中的第一奇人--黃興;湖南人中的第一軍人--蔡鍔;湖南人中的第一偉人--毛澤東;湖南人中的第一完人--劉少奇;湖南人中的第一直人--彭德懷;湖南人中的第一好人--雷鋒。”
說到譚嗣同，姜導(dǎo)慷慨激昂地朗誦起那首著名的《獄中題壁》：我自橫刀向天笑,去留肝膽兩昆侖。
路上，他一會兒朗誦卓文君給司馬相如的數(shù)字詩，一會又用湖南話背誦毛主席的詩詞，一會兒又背起了滇池大觀樓的“古今天下第一聯(lián)”。我被他博聞強(qiáng)記的功夫和充沛的精神狀態(tài)所折服，他抑揚(yáng)頓挫的嗓音吸引著不少游客回頭傾聽。途中，遇到幾名游客，其中一位扛著導(dǎo)游的旗幟。姜導(dǎo)問：“你們的導(dǎo)游呢?”對方說：“看見下雨，他就把旗幟交給了我，早就跑的無影無蹤了。”說完又對我們說：“還是你們幸福啊，你們的導(dǎo)游一直陪著你們走，還給你們講故事?！蔽覀兟牭街?，都感到很自豪。姜導(dǎo)就像我們“18團(tuán)”的“靈魂”，引導(dǎo)著我們，在看不見風(fēng)景的地方看見了最美的風(fēng)景……
鳳凰城中出鬼才
畫廊開在天子山
薄雨飄過云不去
采藥老人沒回來
霧里看山入佳境
諸峰無雨亦生煙
多謝姜導(dǎo)口才好
景中聽景有洞天
姜導(dǎo)不僅口才好，而且還是個愛管閑事的人，凡是遇到不文明的行為他都要管。下山的路上，只要遇見在禁止吸煙處吸煙的人，他都會客氣地提醒人家把煙掐掉;當(dāng)看見有人翻越排隊的欄桿時，他也會上前批評指正，他的這種執(zhí)著也給自己帶來了麻煩。四月十六日，去鳳凰古城那天，途經(jīng)芙蓉鎮(zhèn)，我們一行走在古鎮(zhèn)的巷子里，姜導(dǎo)一路提醒我們不要隨便購買鎮(zhèn)子上的三無商品，結(jié)果遭到一個店家的謾罵和威脅，而他只是笑笑并不在意。“路見不平一聲吼”，姜導(dǎo)個子雖小，卻有一身的正氣。
當(dāng)一個好導(dǎo)游其實很不容易，就職業(yè)而言，知識水平、業(yè)務(wù)能力，這些在上崗之前都能接受很好的培訓(xùn)，可以迅速掌握，唯獨(dú)“愛心”和“責(zé)任心”是培養(yǎng)不出來的，而這恰恰是衡量一個導(dǎo)游的重要標(biāo)準(zhǔn)。我問他這么大年齡是否考慮過換個工作，他說：“我喜歡這份工作，用自己的真誠換來游客的信任，讓我有一種幸福感。”
五天的行程是短暫的。歷時半個月，從陜西一路走來的“18團(tuán)”正式解散。
四月十八日，當(dāng)我們將要離開時，姜導(dǎo)好人做到底，細(xì)心地為每一路“人馬”送行，他為我們?nèi)ラL沙游玩的六人聯(lián)系了大巴車，并通過長沙的朋友為我們預(yù)定好了房間。分手時，雨下得很大，我們緊握在一起的雙手，久久不愿松開。
姜玉忠，一位普普通通的導(dǎo)游，在我們疲憊的旅途中，他像一盞溫馨的燈，一曲婉約的歌;為我們憑添了一份舒心，一份愜意。
他的行為和言語，讓我們覺得溫暖和貼心，讓我們旅行的路上，多了一份愉悅和開心。他伸出的手，傳遞給我們的是一股正能量，讓我們在“黑導(dǎo)游”、“惡導(dǎo)游”屢見不鮮的今天，還能夠?qū)?dǎo)游這個職業(yè)心存一份敬意。
回望姜導(dǎo)消逝在雨中的背影，我的眼睛有些濕潤。
武陵游罷畫中別
歸來還憶張家界
多謝山莊導(dǎo)游好
伴我了卻湘西愿。
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