4月29日,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合紅網(wǎng)輿情中心撰寫并發(fā)布了《2013年國內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對排行榜》。排行榜梳理了2013年國內(nèi)旅游景區(qū)重大輿情事件,發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情在發(fā)生時(shí)間上,最多的為10月份,其次為4月份。其中,.張家界景區(qū)錯(cuò)峰優(yōu)惠.輿情應(yīng)對得分居首。(4月29日紅網(wǎng))
作為擁有著世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國家5A景區(qū)三塊金字招牌的張家界景區(qū),一直是世界愛好者的優(yōu)選目的地。尤其是在這兩年,《阿凡達(dá)》的全球火爆,世界頂級(jí)翼裝俠的集體朝圣,更是把張家界的影響力推至一個(gè)高位階段。在這樣的語境下,張家界無疑面臨著比其他景區(qū)更大的客流壓力。
有人的地方就有江湖,這句話的深層解讀就是很多輿情熱點(diǎn)就是源發(fā)于高密度人群。.獨(dú)此一處,別無分店.的張家界景區(qū)成了旅客趨之若鶩的地方,而如何應(yīng)對.人海.,以及因此而衍變出來的更多次生狀況,就成了考量景區(qū)管理智慧的一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)。
在《2013年國內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對排行榜》中能博得排名第一,張家界功夫不僅僅是在著名的.錯(cuò)峰降價(jià).上。2013年國慶黃金周,張家界以錯(cuò)峰降價(jià)的舉措來主動(dòng)進(jìn)行分流引導(dǎo)旅客之時(shí),很多并沒有親臨現(xiàn)場的媒體便先入為主,紛紛以.缺少誠意.的新聞?dòng)深^來對此進(jìn)行報(bào)道。這在當(dāng)時(shí)成為很大的輿情發(fā)酵。
如果不在這個(gè)時(shí)候解釋清楚情況,就很容易讓群眾產(chǎn)生誤解,從而讓張家界的旅游品牌形象受到影響。對此,張家界的相關(guān)部門通過快遞組發(fā)新聞通稿等形式來進(jìn)行答疑解惑。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào).錯(cuò)峰降價(jià).完全是基于2012年國慶黃金周景區(qū)爆棚的客觀現(xiàn)象而研制出的舉措;同時(shí),也點(diǎn)出錯(cuò)峰降價(jià)是經(jīng)過國家發(fā)改委、湖南物價(jià)局等權(quán)威部門許可;此外,萬名干部、千名志愿者走到第一線,也保證游客利益的托底。
事實(shí)證明,在2013年全國各大景區(qū)爆棚,讓很多游客并沒有達(dá)到自身的期許。而張家界景區(qū)通過錯(cuò)峰降價(jià),反而讓慕名而來的游客在免除擁擠之?dāng)_同時(shí),還得到高質(zhì)量的享受。在國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從公務(wù)旅游、商務(wù)旅游向大眾旅游轉(zhuǎn)變的過程中,該舉措證明了這樣更利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
從景區(qū)分流的桎梏中破題,從輿情發(fā)生時(shí)的真誠處理,張家界景區(qū)在2013年黃金周的旅游大考中考出了好成績。而從社會(huì)屬性和公益性質(zhì)來看,張家界的錯(cuò)峰降價(jià),本身就是稀釋自己的馬太效應(yīng)。通過調(diào)整價(jià)格杠桿,有的旅客選擇了在黃金周去其他景區(qū)游玩,這有效的平衡了大眾的時(shí)間和旅游效應(yīng)的正向?qū)Ρ龋脖苊饬说綇埣医缇皡^(qū).看人.的尷尬。同時(shí),張家界一直至始至終地滿足于中小學(xué)生和軍人的優(yōu)惠政策,并在每年最后一個(gè)禮拜對全球游客免費(fèi)。這樣的公益奉獻(xiàn),更彰顯出了自己的擔(dān)當(dāng)。
張家界的風(fēng)光旖旎,更有著在輿情口子上.風(fēng)景獨(dú)好.。在網(wǎng)絡(luò)輿情碎片化、快速化的今天,更多的游客會(huì)通過像輿情排行榜這樣的渠道獲取海量的使用信息,并態(tài)度鮮明地做出自己的出行選擇。輿情,也成了大眾慣以消費(fèi)的平臺(tái),自身也在得到全方面發(fā)展,并依此來服務(wù)更多的人群。在這樣的背景下,就要有更多的像張家界一樣的景區(qū),做好.兩只腳走路.的長遠(yuǎn)打算。從而把自己的風(fēng)景生產(chǎn)力放到最大。
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