張家界這個(gè)名詞，似乎已經(jīng)鐫刻在了煙雨迷蒙的山水之間，仿佛只要輕輕念出這三個(gè)音節(jié)，就能感受到一股鋪面而來的水霧，瞬間沁透了一顆浮躁的心。

　　或許是因?yàn)槿藗兛倢γ篮玫臇|西心向往之，又或許是因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜碎_始對水泥森林感到厭倦，總之這些年來，張家界這個(gè)仿若陶潛筆下的世外桃源，已成了無數(shù)人旅游時(shí)下意識的選擇。

　　然而人間仙境之所以能稱之為.仙境.，不外乎.不食人間煙火.，當(dāng)喧囂的人聲逐漸蓋過鷓鴣的啼鳴，再清新脫俗的美景也避免不了市儈的尷尬。這就是張家界曾經(jīng)面臨的矛盾焦點(diǎn)：當(dāng)日益增多的游客數(shù)量直逼景區(qū)的承受極限，是考慮景區(qū)的利益繼續(xù)開門售票，還是重視游覽的質(zhì)量錯(cuò)峰限流?

　　誰都知道這道選題的標(biāo)準(zhǔn)答案，但少有景區(qū)能遵從標(biāo)準(zhǔn)答案。據(jù)4月29日人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合紅網(wǎng)輿情中心發(fā)布的《2013年國內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對排行榜》顯示，2013年，國內(nèi)景區(qū)發(fā)生的重大輿情事件不下20起，景區(qū)的負(fù)面輿情高發(fā)時(shí)段與我國的節(jié)假日安排十分契合，而這些長假出游的矛盾點(diǎn)，集中于景區(qū)游客爆滿、游客滯留，以及由此帶來的游客與旅游服務(wù)提供者之間的肢體沖突。

　　可見，做對了這道選題的景區(qū)并不多。否則《2013年國內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對排行榜》中也不會有如此多的反面例證，比如去年十一黃金周時(shí)，九寨溝景區(qū)由于旅客過多，致使交通癱瘓，數(shù)千游客被困山上，其中不乏老人和兒童；與此同時(shí)，杭州西湖景區(qū)的游客同樣飽受.人海.之苦，有人.吐槽.稱，.西湖邊別說邂逅許仙，連法海都會被洶涌的人海擠下水。.

　　景區(qū)爆滿，一方面固然是由于民眾對旅游需求的增多，但另一方面，更是景區(qū)只顧攫取眼前利益，甚至不惜殺雞取卵的體現(xiàn)。此種態(tài)度之下，景區(qū)爆滿、游客滯留乃至沖突的發(fā)生就不可避免。

　　而與之形成鮮明對比的，是.張家界態(tài)度.。張家界在去年的黃金周.大考.中就可謂對了這道選題，她實(shí)施的.錯(cuò)峰優(yōu)惠.政策通過與公眾休假日錯(cuò)開優(yōu)惠，利用價(jià)格杠桿合理疏導(dǎo)了客流，更是避免了前年曾在武陵源出現(xiàn)的排隊(duì)五小時(shí)的尷尬。使得每一位在十一黃金周前去旅游的顧客，都享受到了一次有質(zhì)量的山水游。

　　而這種寧愿損失利潤也要保證游覽質(zhì)量的態(tài)度，更體現(xiàn)在方方面面，比如在實(shí)施錯(cuò)峰優(yōu)惠的同時(shí)，近萬名干部深入到景區(qū)一線加班服務(wù)游客、招募千余名青年志愿者掛牌服務(wù)、禁止無公務(wù)活動公車上路行駛、為自駕游客人免費(fèi)開放停車場等。這種細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度，增加的不只是景區(qū)的美譽(yù)度，更是旅游產(chǎn)品的附加值。

　　張家界能在《2013年國內(nèi)旅游景區(qū)熱點(diǎn)輿情事件應(yīng)對排行榜》中高居榜首，離不開她的美，而她的美不只體現(xiàn)在山水，更體現(xiàn)在她對游客的態(tài)度，是比風(fēng)景更美的.張家界態(tài)度.。