. 3月27日，來自張家界中國國際旅行社、張家界環(huán)球國際旅行社的近50名行管和計(jì)調(diào)人員參加了武陵源區(qū)旅游局組織的.旅行社地接團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程.培訓(xùn)。據(jù)悉，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，武陵源區(qū)旅游局將分批組織張家界62家旅行社的行管和計(jì)調(diào)人員進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)地接操作規(guī)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！堵糜畏ā返膶?shí)施對旅行社企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造了相對平等的競爭環(huán)境，有利于整肅旅游市場秩序和行業(yè)風(fēng)氣。不過，從目前整個(gè)旅游市場現(xiàn)狀來看，《旅游法》針對購物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款讓諸多旅行社在地接操作特別是在安排游客上購物一度感到.茫然.。不少旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既要組織更多的客源賺取更大利潤，又要避開購物上.高壓線.，在操作層面上有些.放不開.。. 如何規(guī)范旅行社旅游團(tuán)隊(duì)地接操作，讓旅行社、導(dǎo)游既有利益，又有積極性；讓游客滿意整個(gè)行程，又沒有投訴？負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的武陵源區(qū)旅游局副局長唐國生介紹，旅行社旅游團(tuán)隊(duì)地接操作要做到以下七個(gè)方面：行程單是旅游合同的組成部分，行程編排要合理合法；及時(shí)購買旅游保險(xiǎn)，降低旅行社風(fēng)險(xiǎn)；綜合考慮各方面因素進(jìn)行導(dǎo)游委派，不得違規(guī)安排導(dǎo)游；確認(rèn)具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的車隊(duì)，計(jì)調(diào)人員根據(jù)合同選擇適當(dāng)座位的車輛并及時(shí)向車隊(duì)下達(dá)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書，將相應(yīng)信息填入行程單；餐宿預(yù)定、景區(qū)預(yù)約等預(yù)定預(yù)約要合理準(zhǔn)確地選擇履行輔助人，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得采購不合格產(chǎn)品和服務(wù)；旅行社自身要加強(qiáng)地接團(tuán)隊(duì)監(jiān)管，旅行社內(nèi)部要設(shè)置質(zhì)檢崗位，把違法違規(guī)消除在萌芽狀態(tài)；旅行社要制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)穩(wěn)妥處置應(yīng)急事件。. 張家界環(huán)球國際旅行社負(fù)責(zé)人鄭小鵝參加培訓(xùn)后表示，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確了旅行社的責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)一步明確了旅游團(tuán)隊(duì)地接操作規(guī)范。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社和從業(yè)人員的管理，不斷提高旅游業(yè)的美譽(yù)度和知名度，提高游客滿意率，樹立武陵源旅游目的地新形象。.

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