答:旅游法第七十三條規(guī)定,旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程,與旅游者訂立包價旅游合同的,旅游者請求變更旅游行程安排,因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者。
54.旅行社為旅游者有償代訂交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)的,可以委托他人代為辦理嗎?
答:不可以。旅行社應(yīng)當(dāng)親自辦理委托事務(wù)。旅游法第七十四條第一款規(guī)定,旅行社接受旅游者的委托,為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù),收取代辦費(fèi)用的,應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的,旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
另外,《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定)第二十四條規(guī)定,旅游經(jīng)營者因過錯致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵,或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損,旅游者請求旅游經(jīng)營者補(bǔ)辦或者協(xié)助補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支持。
因上述行為影響旅游行程,旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未發(fā)生的費(fèi)用、賠償損失的,人民法院應(yīng)予支持。
55.旅行社為旅游者提供旅游行程設(shè)計等服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)遵守哪些要求?
答:旅游法第七十四條第二款規(guī)定,旅行社接受旅游者的委托,為其提供旅游行程設(shè)計、旅游信息咨詢等服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)保證設(shè)計合理、可行,信息及時、準(zhǔn)確。
56.住宿經(jīng)營者在旅游合同履行中的義務(wù)有哪些?
答:旅游法第七十五條規(guī)定,住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游服務(wù)合同的約定為團(tuán)隊旅游者提供住宿服務(wù)。住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù),因此增加的費(fèi)用由住宿經(jīng)營者承擔(dān);但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務(wù)的,住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助安排旅游者住宿。
57.旅游安全工作由哪個部門主管?
答:旅游法第七十六條規(guī)定,縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作。縣級以上人民政府有關(guān)部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。
58.旅游突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門應(yīng)立即采取哪些措施?
答:旅游法第七十八條第二款規(guī)定,突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施開展救援,并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。
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