11月7日，張家界天馬國際旅行社有限公司（以下簡稱天馬國旅）省級服務(wù)業(yè)標準化試點工作，順利通過省質(zhì)監(jiān)局專家組評估驗收。

　　專家組按照國家服務(wù)業(yè)標準化試點評估評分表的各項指標要求，通過聽取匯報、召開部門負責人和部門標準化人員座談會、查閱資料、現(xiàn)場檢查等方式對天馬國旅服務(wù)業(yè)標準化試點工作進行了全面評估。經(jīng)評估，該單位獲得了94分的優(yōu)異成績。

　　天馬國旅系我市首批省級服務(wù)業(yè)標準化試點單位之一。試點工作于2011年5月正式啟動。2年來，該公司建立了包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系，體系內(nèi)收集國家、行業(yè)、地方標準52項，編寫企業(yè)標準82項，標準覆蓋率達90%以上。通過制定標準、實施標準并開展持續(xù)改進工作，天馬國旅的服務(wù)質(zhì)量及管理水平明顯提升，行業(yè)競爭力明顯增強，企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提高，企業(yè)品牌影響不斷擴大。最近3次游客滿意度調(diào)查結(jié)果分別達到98%、98.2%、98.4%，2011年、2012年游客接待人數(shù)比試點前分別增長了49.8%、111.7%，經(jīng)營收入分別增長了27.5%、56.7%。

　　專家組對天馬國旅的標準化工作給予了充分肯定，并就如何進一步鞏固試點成果提出了意見。天馬國旅負責人表示，在今后工作中將繼續(xù)嚴格按照試點工作要求，不斷探索和改進，深化試點內(nèi)涵，提升試點示范效力，為張家界旅游服務(wù)標準化建設(shè)作出更大的貢獻?！?nbsp;

　　李湘