高靖生

　　“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)取得了有目共睹的成績(jī)，可喜可賀！為進(jìn)一步深入開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)，構(gòu)建我市旅游新環(huán)境，不斷提高張家界在國(guó)內(nèi)外的知名度、美譽(yù)度，保障我市旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，我們必須加強(qiáng)推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)制度化。

　　推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)制度化，必須深入理解專項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)。四年的實(shí)踐讓人們深切認(rèn)識(shí)到“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)的開展，不僅在于改善旅游環(huán)境，而且在于優(yōu)化張家界市發(fā)展環(huán)境，提升全市發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，激發(fā)全市上下、社會(huì)各個(gè)層面、每個(gè)市民共同擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)造平安滿意環(huán)境的積極性，從而增強(qiáng)全市黨政干部對(duì)開展專項(xiàng)活動(dòng)的緊迫感、責(zé)任感及工作使命感，讓全社會(huì)知曉和理解開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)的最終目的，就是要全市黨政齊抓共管、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、涉旅單位密切配合、市民共同參與，通過不斷整治和改善旅游發(fā)展環(huán)境，打造平安滿意張家界新形象。

　　推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)制度化，必須深化對(duì)制度功能的認(rèn)識(shí)與責(zé)任。目前張家界市旅游市場(chǎng)存在少量的色情敲詐、價(jià)格欺詐、追客趕客、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、假冒偽劣等現(xiàn)象，擾亂旅游秩序，損害游客利益，必須對(duì)這些“頑疾”保持零容忍的高壓態(tài)勢(shì)，針對(duì)性地開展綜合執(zhí)法整治活動(dòng)。加強(qiáng)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)制度化建設(shè)與推進(jìn)，就是要認(rèn)真落實(shí)色情敲詐防范投訴處理機(jī)制、休閑娛樂場(chǎng)所監(jiān)督管理機(jī)制、追客趕客處理機(jī)制、旅行社管理機(jī)制、旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理辦法和旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（旅行社門市部）管理機(jī)制等，積極整合相關(guān)職能部門的行政力量，采取懲防并舉的措施，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪行為，重點(diǎn)整治不正規(guī)的休閑娛樂場(chǎng)所，必要時(shí)追究相關(guān)責(zé)任單位和部門的責(zé)任；大力整頓規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，重視旅游投訴的處理，明確旅游投訴處理必須以獲得游客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)；大力整治假冒偽劣現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊制造和銷售假冒偽劣商品行為，重點(diǎn)整治旅游購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)（景點(diǎn)）、賓館酒店等存在的制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為。

　　推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)制度化，必須加強(qiáng)機(jī)制的完善和高層面的系統(tǒng)結(jié)合。“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)要著眼于未來，大力引進(jìn)和推廣志愿者服務(wù)活動(dòng)，密切關(guān)注當(dāng)前志愿者服務(wù)的新理念、新動(dòng)向，將這種健康向上的價(jià)值理念在旅游城市推介，要著眼于建立完善參與廣泛、形式多樣、活動(dòng)經(jīng)常、機(jī)制健全的社會(huì)志愿服務(wù)體系，整合全社會(huì)的力量，推動(dòng)志愿者服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。通過打造志愿者服務(wù)體系，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，不斷提升市民素質(zhì)，輻射全社會(huì)，推動(dòng)人人投身到“平安滿意張家界”的創(chuàng)建活動(dòng)中來，培養(yǎng)“我為游客服務(wù)”的良好風(fēng)尚，為全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造文明和諧的社會(huì)環(huán)境。

　?。ū疚脑d《中國(guó)旅游報(bào)》，有刪節(jié)）