不上黃石寨，枉到張家界。“十一”黃金周第五天，截至5日中午12點(diǎn)，張家界黃石寨索道累計納客逾6.2萬人，10月1日-4日，累計接待游客54673人，相較去年同期增長11062人，增幅達(dá)25.37%，其中10月3日當(dāng)天輸送游客18372人，創(chuàng)黃石寨索道單天運(yùn)送游客數(shù)量歷史記錄，接待的游客中散客約占七成，團(tuán)隊游客占三成。黃石寨索道員工為游客提供義務(wù)咨詢服務(wù). 為了應(yīng)對“十一”黃金周旅游高峰，黃石寨索道公司全員上崗、充分準(zhǔn)備、多措并舉，以游客的平安滿意為目標(biāo)，力求給游客一個安全舒適的旅游環(huán)境，讓游客盡情享受張家界的美景。

    黃石寨索道始終將安全放在首位，決不放松運(yùn)送客人的每一個環(huán)節(jié)。“十一”黃金周之前半個月，黃石寨索道公司開始對所有設(shè)備進(jìn)行全面檢修，黃金周期間，黃石寨索道每天6點(diǎn)開始準(zhǔn)備設(shè)備，6點(diǎn)30分準(zhǔn)備開始運(yùn)送客人，晚上直到送完最后一名客人下山才停止運(yùn)行，隨后對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)直至深夜12點(diǎn)下班。

    為了縮短旅游高峰期游客排隊時間，黃石寨索道采取了多重措施，如在每個售票窗口設(shè)立了電子顯示屏，向購票的游客提示待剪票人數(shù)以及等待的時間，讓游客心中有“數(shù)”。走進(jìn)黃石寨索道進(jìn)站口，隨處可見排隊時間的溫馨提示，每個燈箱上都印有黃石寨景區(qū)游覽線路圖，彰顯出黃石寨索道的人文關(guān)懷。2010年5月提質(zhì)升級后的索道運(yùn)行速度為6米/秒，最大運(yùn)載力2200人/小時，即使是在“十一”黃金周這樣的旅游高峰期，黃石寨索道也能做到排隊不超過30分鐘的承諾。

    以人性化的管理，細(xì)微化的服務(wù)，贏得游客平安滿意。.十一.黃金周期間，黃石寨索道在進(jìn)站口設(shè)立了義務(wù)咨詢臺，為游客提供義務(wù)咨詢服務(wù)，免費(fèi)發(fā)放黃石寨景區(qū)線路圖等。義務(wù)咨詢臺黃金周期間每天隨機(jī)邀請100名游客填寫滿意度調(diào)查問卷表，據(jù)統(tǒng)計顯示，2012年黃石寨索道游客滿意率為96%，今年游客滿意率達(dá)到了97%。針對老弱病殘等需要幫助的人群，黃石寨索道推行人性化管理，遇到年齡較大的老人或者行動不便的客人，引導(dǎo)員會將客人攙扶送上索道轎廂，并通知站房減緩索道運(yùn)行速度，將溫馨服務(wù)延伸到每一個細(xì)節(jié)中。

    “十一”黃金周期間，黃石寨索道做到了安全、迅速、快捷、有序地運(yùn)送每一位游客，成功地分流了核心景區(qū)的大量人流，每年接待的游客人數(shù)在不斷增加，游客享受的旅游品質(zhì)卻在不斷提高。筆者問及黃石寨索道公司總經(jīng)理張嘉元，是如何做到游客平安滿意時，他這樣說到：“我們的目標(biāo)，就是讓每一位上黃石寨景區(qū)的游客，可以悠閑、自在地欣賞如畫般的美景，享受大自然的美妙，感受如家般的溫暖。”