“十一”黃金周以來(lái),爆棚的人流量對(duì)景區(qū)管理部門帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。張家界國(guó)家森林公園管理處門票管理局全國(guó)青年文明號(hào)義務(wù)咨詢臺(tái)時(shí)刻準(zhǔn)備,想游客之所想,急游客之所急,面對(duì)各類突發(fā)狀況,能夠快速反應(yīng),及時(shí)為游客提供周到服務(wù),獲得廣大游客的贊許。
10月3日上午11時(shí),一名游客急匆匆地來(lái)到張家界國(guó)家森林公園管理處門票管理局廣場(chǎng)的全國(guó)青年文明號(hào)義務(wù)咨詢臺(tái),焦急地對(duì)工作人員說(shuō)自己的一名同伴突然腦瘤病發(fā),出現(xiàn)頭昏腦脹、間歇性陣攣等癥狀,需要立刻送往醫(yī)院。接到求助后,咨詢臺(tái)的工作人員立刻撥打120電話,將患者的基本情況告知醫(yī)生,并隨求助游客找到患病的客人,耐心安撫患者及同伴的情緒,與游客一起等待救護(hù)車。攙扶患者上救護(hù)車后,其同伴對(duì)工作人員感激地說(shuō):.謝謝!謝謝!要不是你們,我們真不知道怎么辦才好!
下午13點(diǎn)20分,一名來(lái)自長(zhǎng)沙的客人來(lái)咨詢臺(tái)求助,稱自己不慎將門票卡掉進(jìn)花壇邊的石板縫中,自己是首次入園購(gòu)票,門票卡還未使用過(guò),希望咨詢臺(tái)工作人員可以幫忙想想辦法。工作人員隨即找來(lái)火鉗等工作,試圖從石板縫中將門票卡夾起。無(wú)奈石板縫太深,工作人員嘗試多次,均以失敗告終。游客的導(dǎo)游見狀,告知游客只能重新購(gòu)票??粗慰湍樕蠠o(wú)奈、懊惱的神情,為挽回游客的損失,工作人員立刻聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)站售票員,通過(guò)查看客人的發(fā)票、讀取同伴的門票卡信息,確定該游客確實(shí)是首次購(gòu)票入園后,告知監(jiān)督站驗(yàn)票員,允許該游客入園。游客被工作人員的貼心服務(wù)所感動(dòng),臨走前一定要與工作人員握手表示感謝,說(shuō)到:“太感謝了,你們張家界景區(qū)的工作人員真是太好了!”
10月4日下午15點(diǎn),一名女游客來(lái)到咨詢臺(tái),稱自己今天是第二天進(jìn)山,正準(zhǔn)備和同伴們一起前往黃石寨,卻發(fā)現(xiàn)自己的門票卡丟失,因?yàn)樽约和砩媳愠俗疖囯x開,只剩半天游玩時(shí)間,不想再購(gòu)買門票卡,想咨詢工作人員可否有解決辦法。工作人員見游客非常著急,想到客人特意來(lái)張家界游玩,無(wú)法盡興而歸確實(shí)遺憾,便通過(guò)詢問(wèn)她及同伴昨天的游覽情況、查看相機(jī)中的照片、讀取其同伴的門票卡等方法,基本確定該名游客為昨日入園,便協(xié)調(diào)該游客從市民通道進(jìn)入。女游客感激地連聲說(shuō)謝謝后,與同伴高興地離開了。
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