隨著最新《旅游法》和高速免費政策對國慶周旅游市場的刺激，張家界國家森林公園金鞭溪景區(qū)迎來了今年的首個旅游高峰期，僅十月一日、二日兩天，金鞭溪景區(qū)共接待游人達3.5萬余人次。高客流量嚴重考驗著景區(qū)的各項旅游設(shè)施運作和景區(qū)管理單位的旅游接待服務(wù)能力，而金鞭溪景區(qū)管委會由于事先制定了詳細的《.十一.黃金周旅游接待服務(wù)方案》，在面對各方考驗時從容應(yīng)對，彰顯了老牌景區(qū)強有力地接待服務(wù)能力。

　　10月2日當(dāng)天下午18點30分，金鞭溪景區(qū)管委會工作人員在得起著鏈接袁家界風(fēng)景區(qū)和水繞四門乘車點的百龍?zhí)焯?，由于電梯檢修，只能同時運行兩臺電梯輸送觀光游人，超大負荷量導(dǎo)致不少游人滯留山間，而將下山游人全部運送完至少需要到晚上9點左右后，金鞭溪景區(qū)管委會迅速與袁家界景區(qū)管委會、百龍?zhí)焯葸\營站取得聯(lián)系，讓其對滯留在山頂排隊等候的游人們進行疏導(dǎo)、分流，通過選擇繼續(xù)等候或者步行經(jīng)亂串坡游覽線下山，金鞭溪景區(qū)管委會將在亂串坡游覽線和金鞭溪的交匯點千里相會處和其他金鞭溪線路段都有安排專人根據(jù)游人出山方向、夜間宿地來再進行進一步引導(dǎo)，從而確保每名游人安全、迅捷的出山，回到酒店休息。

　　負責(zé)蹲守千里相會處的稽查隊員張勇軍和尹志明二人，在吃完工作餐以后便立馬拿著強光手電筒、導(dǎo)引牌和擴音器趕赴旅游服務(wù)第一線，他們身著黃色的工作服，佩戴顯眼的工作證，成為了下山游人眼中溫暖的指路燈！他們用溫馨的話語驅(qū)走游人的勞累與無助，讓慌亂的心找到一份安定！當(dāng)尹志明耐心的為兩名年老的聾啞游人對著地圖耐心指畫線路時，不少游人見狀紛紛豎起了大拇指，肯定了景區(qū)的工作！更有一名來自山東的游客握著工作人員的手說：.你們張家界的風(fēng)景是絕版的，你們景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度更是貼心、暖心、溫馨的！我去過很多地方，唯有你們張家界讓我感受到了來自心底的感動與負責(zé)！

　　金鞭溪景區(qū)面對新的旅游形式和新的旅游法時，積極預(yù)測，充分準備，完善部署，有效的保障了景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量，通過夜間服務(wù)等措施，從實處幫助了游人，讓游人感受到了人性化的關(guān)懷，彰顯了老牌景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

　　在此，筆者也提醒廣大游客要文明出游，在游玩放松心情，享受天倫之樂的同時，注意景區(qū)環(huán)保與自覺維護游覽秩序，多多體諒景區(qū)工作人員為景區(qū)付出的辛勞，對他們多一份理解，多一份尊重。