《旅游法》將于10月1日正式實(shí)施，其對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地規(guī)范，對(duì)保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行了更加全面、嚴(yán)格的規(guī)定。作為旅游城市的工商部門，該如何運(yùn)用《旅游法》來維護(hù)旅游者的合法權(quán)益？9月30日，張家界市工商局組織全體干部進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，積極應(yīng)對(duì)新《旅游法》實(shí)施對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作提出的新要求。

　　市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心劉洪主任以《〈旅游法〉施行后工商部門如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益》為主題進(jìn)行了講座。他從《旅游法》保護(hù)旅游者的規(guī)定、《旅游法》賦予工商部門監(jiān)管旅游市場(chǎng)的職權(quán)、工商部門如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、工商干部處訴禮儀與溝通技巧等方面由表及里、由點(diǎn)到面對(duì)如何貫徹新《旅游法》全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平進(jìn)行了詳細(xì)地講解。

　　劉洪主任在講座中特別提出，《旅游法》保護(hù)旅游者的規(guī)定共有知悉真情權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、合同轉(zhuǎn)讓權(quán)、合同解除權(quán)、損害賠償請(qǐng)求權(quán)、受尊重權(quán)、安全保障權(quán)、救助請(qǐng)求權(quán)、協(xié)助返程請(qǐng)求權(quán)、投訴舉報(bào)權(quán)共10項(xiàng)權(quán)力，與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者享有的九大權(quán)利相比較，有4項(xiàng)權(quán)利為（合同轉(zhuǎn)讓權(quán)、合同解除權(quán)、救助請(qǐng)求權(quán)、協(xié)助返程請(qǐng)求權(quán)）旅游者所獨(dú)享，工商部門要在今后調(diào)處旅游者糾紛的工作中特別加以注意。此外，他還提出，作為12315的工作人員，不僅要熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，而且還必須注意處訴禮儀，掌握一定的溝通技巧。

　　此外，為切實(shí)做好《旅游法》實(shí)施第一個(gè)黃金周的旅游消費(fèi)維權(quán)工作，全市工商部門將成立應(yīng)急工作組、開展流通巡查維權(quán)、實(shí)行24小時(shí)值班等等，全力備戰(zhàn)黃金周旅游消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法消費(fèi)權(quán)益，讓廣大游客“平安滿意在張家界”。