2013年“十一”旅游黃金周日益臨近，張家界國家森林公園管理處按照.高度重視、精心組織，周密安排，落實責任，加強協(xié)調(diào).的工作要求，加緊備戰(zhàn)“十一”旅游黃金周接待工作,確保實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一和平安滿意零有效投訴的目標。　

    今年“十一”是《旅游法》頒布實施后的第一個旅游黃金周，張家界國家森林公園管理處高度重視，成立了以公園管理處處長闕道文同志任總指揮，黨委書記侯家驥同志任總協(xié)調(diào),分管旅游和平安滿意工作的處領導、紀委書記譚國貴同志任執(zhí)行總指揮，其他處級領導分片負責，各責任單位主要負責人具體負責的“十一”旅游黃金周接待工作協(xié)調(diào)機構，及時召開“十一”旅游黃金周接待工作動員大會，制訂了“張家界國家森林公園‘十一’旅游接待工作方案”和維穩(wěn)安保工作方案、應急救助工作方案、督導檢查工作方案等，全面啟動假日接待工作機制，做到責任到領導、責任到單位、責任到人。

    在具體工作中,以“平安滿意在張家界”專項活動為抓手，進一步加強景區(qū)管理，為游客營造一個“安全、文明、衛(wèi)生、有序”的旅游環(huán)境：一是做好社會治安秩序綜合整治工作。及時排查、梳理和調(diào)處矛盾糾紛，加大峪園公路沿線、游客集散地等重點部位及重點時段的巡查力度，提高見警率，確保不發(fā)生群體性事件、刑事案件及治安案件。二是做好旅游行業(yè)秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?。加強對園內(nèi)旅游門市部的監(jiān)管，進一步規(guī)范門市部經(jīng)營，嚴厲打擊“兜售物品”、“追客趕客” 、“價格欺詐”等違規(guī)行為。三是做好旅游交通秩序?qū)ｍ椪喂ぷ?。加大道路交通安全知識的宣傳及路面監(jiān)控，確保旅游車輛有序停放，加大對入園車輛的管理，嚴控車輛入園，加強道路運輸市場的監(jiān)管，重點整治袁家界和黃石寨后山的非法營運車輛。四是做好安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生專項整治工作。重點落實旅游基礎設施、食品衛(wèi)生安全防護措施，確保游客的游覽、飲食安全。同時，重點監(jiān)管三個居委會的家庭旅館，防止食物和液化氣中毒。五是做好宣傳報道工作。加大對各單位工作亮點的宣傳報道，營造濃厚的宣傳氣氛和節(jié)日氛圍。六是做好督導檢查工作。對各整治組、各責任單位工作開展情況及整改落實情況進行督導檢查，適時通報督查情況。七是做好突發(fā)事件的應急處置工作?？茖W調(diào)度和安排各項應急措施準備情況，及時上報、妥善處理各種旅游突發(fā)事件。

    同時,積極開展旅游咨詢服務活動，確保自駕車游客的信息引導，在入園主要路口設立義務咨詢臺，免費發(fā)放自駕游旅游指南、畫冊、光碟及為游客提供義務咨詢服務。繼續(xù)完善特色服務體系，充分發(fā)揮黨、團員義務咨詢臺、巾幗文明崗、應急小分隊的作用，為游客提供親情化、細微化的服務。窗口單位全員上崗，科學調(diào)整作息時間，堅持24小時值班制度；對外公布的投訴電話24小時專人值守，認真做好旅游者投訴的受理工作，及時處理各類游客投訴，確保游客平安滿意。