張家界國家森林公園門票管理局是景區(qū)對外開放和旅游的服務(wù)窗口，今年6月份，該局積極開展以.提高旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工凝聚力.為載體的.四講四比四促進(jìn).優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽活動，全局上下形成人人爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌，人人爭當(dāng) .五一先鋒.的熱潮。注重宣傳發(fā)動，認(rèn)識勞動競賽.. 該局現(xiàn)有干部職工126人，主要分為監(jiān)督站、經(jīng)營站、稽查站、辦公室和事務(wù)辦五大塊工作區(qū)域，由于各站工作線多、面廣，任務(wù)較為繁重，為了將會開到.每一個站口和每一名員工.中，局領(lǐng)導(dǎo)班子提出.門票經(jīng)營管理主戰(zhàn)場在哪里，勞動競賽就跟進(jìn)到哪里.的工作思路，專門制定《勞動競賽活動座談方案》，多次深入到基層一線站口與員工們親切交談和誠心溝通，發(fā)放宣傳資料100多份，積極引導(dǎo)員工立足本職、愛崗敬業(yè)，真正讓員工了解和認(rèn)識勞動競賽目的和意義，同時，針對座談會上部分員工們提出的諸多意見進(jìn)行收納歸總，如：.員工提出評選過程中除了獎勵每月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該多關(guān)注進(jìn)步大的員工；投票應(yīng)該規(guī)范評選條件及活動要杜絕輪流坐莊的現(xiàn)象.等相關(guān)建議，都一并整理匯總到征求意見表，力求將.四講四比四促進(jìn).辦成職工.樂于參于、工作明顯改進(jìn)、優(yōu)秀事跡突出.的勞動競賽活動。注重競賽形式，展現(xiàn)職工風(fēng)采.. 此次活動側(cè)重一線服務(wù)崗位，全局范圍內(nèi)開展服務(wù)標(biāo)兵1名、優(yōu)秀售票員2名、優(yōu)秀監(jiān)督員2名和優(yōu)秀稽查員2名， 4個競賽崗位名稱，7個競賽名額評選，按照每月每人總分100分值進(jìn)行打分，在考核細(xì)則中分欄設(shè)置儀容儀表、思想品德、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績四大項目，各站部門采取自評、互評、公開評三個階段進(jìn)行公平公正評選，每月28日之前，按照各站(部門)評選結(jié)果，將確定的候選人員名單公布在公示欄中，對于評選成績連續(xù)三次以上都評為優(yōu)勝者，將在年度各類評優(yōu)評先工作中積極推薦為先進(jìn)個人候選人。同時，在9月中旬該局開展了勞動競賽.比技能.活動，考核內(nèi)容包括現(xiàn)場觀察、實際操作和座談提問等多種形式，利用情景模擬的方式，讓優(yōu)秀員工和員工代表.在活動中學(xué)、在學(xué)中練、在練中比、在比中創(chuàng).，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，全面營造員工.比學(xué)趕幫.的良好活動氛圍。注重以人為本，強(qiáng)化服務(wù)理念.. 為游客提供個性化和親情化的服務(wù)，該局面向游客公開 .溫馨、細(xì)微、貼心服務(wù).；.微笑、禮貌、熱情送客.；.服務(wù)方式零距離、服務(wù)過程零投訴.的服務(wù)承諾，通過設(shè)置義務(wù)咨詢臺、免費發(fā)放旅游宣傳資料、免費供應(yīng)茶水、免費寄存行李、免費手機(jī)加油站、游客意見箱等內(nèi)容，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，注重以人為本，加強(qiáng)對職工文明意識的培養(yǎng)和職業(yè)道德的教育，推出特色鮮明的服務(wù)工作理念即.八個字.即忠誠、熱忱、勤懇、奉獻(xiàn)；.三個真.即真心、真誠、真情；.三有聲.即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；.三個員.即義務(wù)服務(wù)員、義務(wù)講解員、義務(wù)救助員；.三個一.即一流服務(wù)、一流形象、一流業(yè)績.三個榮.即愛崗光榮、勞動光榮、先進(jìn)光榮，充分調(diào)動全局干部職工的工作積極性，逐步推進(jìn)旅游服務(wù)管理工作規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，打造服務(wù)特色.. 2013年7月12日，上午10點多鐘，正在環(huán)保廁所清掃衛(wèi)生的服務(wù)標(biāo)兵代春奇，突然發(fā)現(xiàn)過道墻角處有一部價值4000多元的三星N7100黑色手機(jī)，他猜想一定是客人匆忙中丟失的，于是他小心翼翼的將手機(jī)撿起來回到休息室，并打開手機(jī)聯(lián)系到失主家人的電話，囑咐失主家人前來單位領(lǐng)取，兩個小時過后，一名約50多歲河南男游客前來認(rèn)領(lǐng)，當(dāng)男游客接過手機(jī)時，非常激動的握著代春奇的手說：.你們景區(qū)工作人員擁有金子般的心靈！太感謝你們了！.鄭霞兵，優(yōu)秀驗證監(jiān)督員，工作十年如一日，每天上班總是提前半個小時，主動包攬所有衛(wèi)生清掃任務(wù)，臟活累活搶著干，對待驗證工作一絲不茍，有時遇到別人冷言嘲諷說:.有什么了不起的，不就是個看門的。.可他總是笑著說:.是的，我的工作就是看好這個門。.憑著這樣一份執(zhí)著和堅守，維護(hù)著核心景區(qū)的利益和形象。. 該局開展.四講四比四促進(jìn).勞動競賽活動，倡導(dǎo)員工發(fā)揮主人翁精神，踴躍工作在一線窗口，發(fā)揚(yáng).一個黨員，一面旗幟.模范帶頭作用，充分展現(xiàn)黨員團(tuán)員示范通道活力風(fēng)采，豎立大家心目中的榜樣，營造.以典型帶動全面；以事跡感染他人；以行動對照自己.的良好工作氛圍，為游客創(chuàng)造一個安全文明、舒心愉悅的旅游環(huán)境。