為更好地落實武陵源區(qū)總工會《在全區(qū)旅游窗口單位開展.四講四比四促進.勞動競賽活動的通知》文件精神，自今年6月以來，張家界國家森林公園管理處門票管理局積極籌備組織，結合職工評比與勞動競賽兩方面內容，采用每月一評、三月一比的形式，確?；顒有Ч?。在經(jīng)歷7、8月的職工評比后，近日，該局開展第一次“四講四比四促進”勞動競賽.比技能.活動。

　　此次“比技能”勞動競賽以部門為單位，共有事務辦、經(jīng)營站、稽查站和監(jiān)督站四個部門參加，每個部門各一天時間；參比職工包括8月份獲評的先進個人與該部門的職工代表，考核小組由局班子成員、局工會、局事務辦和辦公室人員組成。比賽項目包括實際操作和情景模擬兩類。首先，由考核小組對參賽職工的現(xiàn)場工作進行檢查，例如，對經(jīng)營站的考核中，考核小組現(xiàn)場觀察參賽職工的售票情況，包括出票速度、操作流程、禮貌服務用語等等；隨后，利用情景模擬的方式，結合該部門工作，設定幾個突發(fā)事件場景，由參賽職工提出解決辦法，以檢查職工的業(yè)務熟練度以及對各類政策、規(guī)定的掌握情況?？己诵〗M根據(jù)職工的現(xiàn)場工作及問題的回答情況打分，并對每位職工進行點評。

　　考核結束后，考核小組還與各部門進行座談，重點了解“四講四比四促進”勞動競賽活動開展以來職工的思想狀況，活動的開展情況及實際效果等等。門票管理局希望通過開展此項.比技能服務，賽旅游服務更規(guī)范；比業(yè)務知識、賽管理水平上臺階；比綜合素質、賽愛崗敬業(yè)多奉獻.的勞動競賽活動，在全局上下形成轟轟烈烈的.比學趕幫超.活動熱潮，讓“優(yōu)質服務”成為每位職工的實際行動。