“18年無悔從警路”人物小檔案：孫利，女，土家族，中共黨員，現(xiàn)年37歲， 1995年從學(xué)校畢業(yè)后進入永定公安分局工作，從警18年。先后在西溪坪派出所、永定派出所擔(dān)當(dāng)戶籍民警，2011年8月至今在人口與出入境管理大隊從事戶口審批、審核工作。

　　“謝謝，謝謝，謝謝你幫我解決了戶口問題.”在永定派出所戶籍室內(nèi)，一名外地口音的婦女拉著時任永定派出所戶籍民警孫利的手，連連說著謝謝。

　　原來，這個外地口音婦女姓黃，多年前曾在張家界工作過，現(xiàn)在家住長沙市，當(dāng)年離開張家界去長沙時沒有辦理戶口遷移手續(xù)，就這樣一直到2010年底，他拿著舊身份證去辦理二代身份證時，才發(fā)現(xiàn)公安網(wǎng)上根本就沒有自己的戶籍信息，一下成了“黑戶”，這可讓黃女士犯了愁。“我的戶口究竟在哪里呢？”日夜為此焦慮的黃女士帶著疑問來到張家界。

　　曾經(jīng)工作過的工廠早已經(jīng)不在了，一切都不是她想象中的樣子，所有的張家界印象都發(fā)生了變化，黃女士懷著惆悵的心情來到原戶籍所在地永定派出所。孫利熱情的接待了她，耐心聽完了她的講述。由于歷史原因造成戶籍丟失的情況，查找手續(xù)特別繁雜。孫利沒敢在黃女士面前流露出自己的絲毫情緒，耐心告訴她需要開具的長沙當(dāng)?shù)氐囊恍┳C明，心里開始盤算著從哪里開始著手走訪調(diào)查。“等我電話”孫利信心滿滿地告訴黃女士。緊接著，便開始了自己工作之余的調(diào)查走訪。為了能早日幫黃女士辦好戶籍，一下班，她就把年幼的孩子撂給了父母“處理”。自己則來回奔波在派出所、戶籍辦證大廳和黃女士提供的相關(guān)人員的家里走訪調(diào)查。

　　遠在長沙的黃女士眼看著日子一天天過去，正在懷疑這個民警是否真能幫自己時，終于從張家界傳來喜訊，她高興的又一次乘車來到了張家界。為了自己的戶口，她曾在長沙奔波了一年的時間，卻萬萬沒想到，孫利僅用了3天的時間就辦好了，激動之情溢于言表。

　　進入人口與出入境管理大隊工作后，孫利為了使自己能夠更好的適應(yīng)新形勢下戶籍工作的需要，她從戶籍業(yè)務(wù)、儀容儀表、職業(yè)道德等多方面學(xué)習(xí)強化自己，達到熟練掌握戶政業(yè)務(wù)知識、微機操作技術(shù)。工作中，始終堅持實行為民服務(wù).零距離.、便民利民.零障礙.。她公開辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，接待群眾時堅持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，展現(xiàn)出一個戶籍民警良好的精神風(fēng)貌。細節(jié)中，她注意使良好的習(xí)慣成為一種素質(zhì)養(yǎng)成，上班期間規(guī)范著裝掛牌，嚴(yán)格遵守上下班制度，工作日做到在崗在位。孫利還為群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡，在休息日，對群眾急需辦理戶口、證件等事情，都保證隨時能聯(lián)系上，找得到、辦得成。

　　轄區(qū)居民張先生因公外出期間，身份證不慎丟失，手持飛機票卻不能登機。孫利不顧天氣炎熱回到戶政大廳在向其單位核實情況后，快速按照張先生的要求將戶籍證明傳真給他。像這樣的事對孫利來說更是家常便飯，每年這樣的證明她都要出具上百次。

　　“你們是什么水平，辦個身份證那么慢，你是不是開后門當(dāng)?shù)木?rdquo;一天，一位滿頭銀發(fā)的大娘來到了辦證大廳辦理身份證。由于來大廳辦身份證的村民特別多，這位情緒激動的老大娘擠到前臺，沖辦證人員破口大叫。面對謾罵，孫利一點也沒生氣，使了個眼色讓一旁的同事代一下班，自己徑直站起來走出窗口，來到大娘面前，連連說著.對不起，對不起，是我們的工作失誤，您老別氣壞了身子.邊說邊把大娘扶到椅子上坐下，等她情緒穩(wěn)定些后，便親切地和她聊了起來。原來，大娘多年來相濡以沫的老伴突然離世，她一時無法接受現(xiàn)實，加之天熱、人多，火氣難免大了些。乘著說話的空當(dāng)，孫利幫大娘把辦理身份證個人信息表已經(jīng)填好了，又帶著大娘去照相，辦完相關(guān)手續(xù)后，孫利顧及老人年紀(jì)大，家住得又比較遠，將大娘送上車后才放心的回辦公室工作。

　　孫利的窗口正是辦證大廳擺放電話的位置。每天，她要接聽幾十個群眾電話，有咨詢的，有查信息的。有時，同樣的話要答復(fù)十余次，其中的枯燥和無奈可想而知。有人問她，這樣的日子過長了，煩不煩，她卻笑笑說：“我現(xiàn)在可以理解電信的那些接線員的無奈了，要做好，真不容易。不過能為人民群眾解疑答難也是件挺開心的事兒！”在窗口，她接過多少這樣的“咨詢熱線”，恐怕是個無法統(tǒng)計的數(shù)字。同樣，她為群眾辦理的身份證、糾錯信息、解決的問題以及她那份對人民群眾濃濃的情意也是難以用數(shù)據(jù)和事例來說明白的。

　　窗口工作就是這樣，枯燥乏味，但是卻與人民群眾切身利益息息相關(guān)，絲毫馬虎不得。孫利十年如一日地坐在窗口，默默無聞，甘于奉獻，無怨無悔。她用真誠服務(wù)每一位群眾，用微笑打造“服務(wù)零距離，滿意在戶政”的服務(wù)品牌，用愛心駕起一座警民貼心橋，孫利常說：“每天能為別人提供一點幫助，我心里也感到很高興！才對得起身上這身警服和頭上的警徽！”