“山水第一股”的旅游夢(mèng)

——張家界旅游集團(tuán)有限公司發(fā)展紀(jì)實(shí)

        這是一方構(gòu)筑夢(mèng)想的仙境。奇峰三千，秀水八百的張家界，被譽(yù)為擴(kuò)大的盆景，縮小的仙境。伴隨著中國(guó)旅游發(fā)展的突飛猛進(jìn)，“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的張家界合著追夢(mèng)的節(jié)拍，打開(kāi)山門(mén)，一躍成為湖南開(kāi)放的“窗口”、接待來(lái)賓的“客廳”、美麗中國(guó)的“名片”，不斷構(gòu)筑著旅游立市、旅游興市、旅游強(qiáng)市夢(mèng)。

      這是一個(gè)追逐夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)。張家界旅游集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱張旅集團(tuán)）成立伊始，就肩負(fù)張家界旅游發(fā)展排頭兵的責(zé)任和使命，用激情點(diǎn)燃?jí)粝耄脤?shí)干成就夢(mèng)想，加大資源保護(hù)、優(yōu)化景區(qū)管理、強(qiáng)化資本運(yùn)作、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為全市唯一的一家上市公司，被譽(yù)為“中國(guó)山水旅游第一股”，先后獲得全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)青年文明號(hào)、全省黨建示范點(diǎn)、全省思想政治工作先進(jìn)單位、全市納稅狀元等30多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

      2013年5月9日，張家界市委書(shū)記楊光榮履新伊始就專門(mén)考察調(diào)研自己的聯(lián)系企業(yè)張旅集團(tuán)。楊光榮書(shū)記充分肯定了張旅集團(tuán)近年來(lái)所取得的成績(jī)，并語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“張旅集團(tuán)作為張家界市旅游龍頭企業(yè)，要在張家界市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)世界旅游精品夢(mèng)的實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)揮主力軍作用，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！”  情真意切的話語(yǔ)，充滿希冀的夢(mèng)想，讓1200多名張旅人備受鼓舞、備感振奮。

      “我們一定牢記囑托，不辱使命！”袁祖榮董事長(zhǎng)激動(dòng)地說(shuō)，張旅集團(tuán)將把“勇于創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)型、全面升級(jí)”確立為新的企業(yè)精神，努力實(shí)現(xiàn)“中國(guó)山水旅游第一股”的旅游夢(mèng)！

    第一章 綠色夢(mèng)想：改革激活原動(dòng)力

        綠色，是活力的源泉，也是張家界旅游發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)、最靚麗的名片、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源。張旅集團(tuán)正是靠綠色起家，將世界絕版的青山綠水資源轉(zhuǎn)化為資本，歷盡滄桑，砥礪前進(jìn)，不斷解放思想，釋放改革紅利，激活原生動(dòng)力，步入到發(fā)展的快車(chē)道。

      2012 年4月25日，隨著公司全面解除或有負(fù)債、順利完成股改、完成重大資產(chǎn)重組、實(shí)現(xiàn)較大盈利等一系列工作的順利進(jìn)展，當(dāng)兩度掙扎在退市邊沿的“*ST張股”終于恢復(fù)正常交易時(shí)，羅選國(guó)總裁和公司一班人緊緊地?fù)肀г谝黄?，眼中噙滿了熱淚。

      回顧張旅集團(tuán)的發(fā)展歷程，羅選國(guó)總裁深有感觸地說(shuō)，公司從上市—戴帽（ST）—脫帽—戴帽（*ST）—脫帽，整整經(jīng)歷了16年的艱苦探索，可謂是山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村。

      忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。旅游給張家界這個(gè)老、少、邊、窮地區(qū)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也開(kāi)啟了美麗夢(mèng)想的征程。然而，由于體制機(jī)制的束縛，張家界旅游企業(yè)始終處于“單打獨(dú)斗、各自為政”局面和“散、小、弱”狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)理念、管理手段、業(yè)務(wù)模式陳舊，服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下。如何適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，加大旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入，不斷壯大旅游這個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，尋找到一個(gè)增強(qiáng)張家界旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展平臺(tái)？這是張家界亟需破解的難題。

      1992年12月，張家界市委、市政府審時(shí)度勢(shì)，果斷決策，充分利用青山綠水旅游資源的優(yōu)勢(shì)，組織張家界旅游開(kāi)發(fā)總公司、張家界湘銀實(shí)業(yè)公司、張家界土地房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等7家法人共同組建成立張家界旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司（張旅集團(tuán)前身），并于1996年8月在深交所上市，成為中國(guó)旅游版塊第一家上市公司，被譽(yù)為“中國(guó)山水旅游第一股”。

      改革從來(lái)就不是一帆風(fēng)順的，尤其對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)化階段的張家界來(lái)說(shuō)，更為艱難。承載著張家界旅游發(fā)展美麗夢(mèng)想的張旅集團(tuán)，前行道路并不平坦。

      1996年至2007年，公司先后被深圳中大集團(tuán)、北京金恒信投資公司、長(zhǎng)沙天通集團(tuán)、華銀電力、鴻儀投資集團(tuán)等實(shí)際控制人控股。到2007年，公司自身負(fù)債4.33億元，為第三方提供貸款擔(dān)保造成或有負(fù)債近4億元，自身帳面虧損2.89億元，股票被冠以“S*ST張股”，面臨退市的危險(xiǎn)。

      逆水行舟，不進(jìn)則退。

      2007年11月，在省政府、省發(fā)改委、省證監(jiān)局和市委、市政府的大力支持下，張家界市經(jīng)濟(jì)發(fā)展投資集團(tuán)有限公司以壯士斷腕的勇氣，剝離不良資產(chǎn)，進(jìn)行資產(chǎn)重組，以2億元的代價(jià)解決公司近4億元或有負(fù)債的方式成功重組張旅集團(tuán)，完成與相關(guān)商業(yè)銀行全部達(dá)成債務(wù)和解協(xié)議工作，全部解除因?qū)ν鈸?dān)保造成的3.9億元或有負(fù)債。2011年順利完成環(huán)保客運(yùn)公司的重大資產(chǎn)重組工作。2012 年4月25日，公司成功摘掉ST帽子，進(jìn)行正常交易。

      浴火重生，鳳凰涅槃。

      成功摘帽的張旅集團(tuán)，堅(jiān)持以“建設(shè)張家界、經(jīng)營(yíng)張家界、發(fā)展張家界、繁榮張家界”為己任，通過(guò)項(xiàng)目?jī)?yōu)化、資產(chǎn)重組，獲得了新生，張旅集團(tuán)成為一家以投資、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)自然景區(qū)為主業(yè)的國(guó)有控股上市公司。短短6年時(shí)間，張旅集團(tuán)完成了化蛹成蝶的蛻變。截止2012年12月31日止，公司總股本為32083.51萬(wàn)股（均為可流通股），其中：已進(jìn)入流通16734.9萬(wàn)股，限售流通股15348.62萬(wàn)股（國(guó)有股）；當(dāng)年實(shí)現(xiàn)每股收益0.32元，股票市值近30億元。2012年，實(shí)現(xiàn)收入68250萬(wàn)元，比2011年增長(zhǎng)22.52%，比2010年增長(zhǎng)617.2%。近三年來(lái)，累計(jì)繳納各種稅費(fèi)1.42億元。

      一組組跳躍的數(shù)字，一個(gè)個(gè)喜人的成績(jī)，是張旅集團(tuán)解放思想、改革重組的蓬勃朝氣，更是繼續(xù)前行、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的昂揚(yáng)銳氣！

    第二章 藍(lán)色夢(mèng)想：升級(jí)鑄造競(jìng)爭(zhēng)力  

　　     藍(lán)色，不顯山露水，不爭(zhēng)奇斗妍，卻是登高致遠(yuǎn)、自強(qiáng)超越的代名詞。張旅集團(tuán)自2007年“回歸”張家界后，一步一個(gè)腳印，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)版，鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，凝聚了實(shí)現(xiàn)藍(lán)色夢(mèng)想的正能量。

      實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)作的升級(jí)。資本運(yùn)作是上市公司的第一要?jiǎng)?wù)。張旅集團(tuán)搶抓我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整、資本市場(chǎng)迅猛發(fā)展、投資規(guī)模擴(kuò)大等黃金機(jī)遇，通過(guò)資本市場(chǎng)的資源配置功能，把貨幣資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資本，探索新業(yè)態(tài)，拓寬新空間，促進(jìn)了企業(yè)的快速健康發(fā)展。張旅集團(tuán)旗下現(xiàn)擁有張家界易程天下環(huán)?？瓦\(yùn)有限公司、張家界寶峰湖旅游實(shí)業(yè)有限公司、張家界旅游集團(tuán)股份公司觀光電車(chē)分公司、湖南周洛旅游開(kāi)發(fā)有限公司、張家界市楊家界索道有限公司、張家界市中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司、張家界易程天下國(guó)際旅行社有限公司、張家界易程天下信息技術(shù)有限公司、張家界國(guó)際大酒店有限公司，并參股臨湘山水旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理從景區(qū)景點(diǎn)管理到旅行社經(jīng)營(yíng)，從賓館酒店到道路運(yùn)輸，從旅游交通設(shè)施到旅游信息技術(shù)，促進(jìn)了旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的整體延伸和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力全面提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。

      實(shí)現(xiàn)內(nèi)控質(zhì)量的升級(jí)。內(nèi)控管理是上市公司的生命線。張旅集團(tuán)堅(jiān)持“管理就是效益”的理念，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，著力提升內(nèi)部控制質(zhì)量水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在法人治理結(jié)構(gòu)方面，實(shí)現(xiàn)了黨委會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層的適度分離，確保了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理層的規(guī)范高效運(yùn)作，形成權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)管理層之間的權(quán)責(zé)分明、各司其職、相互制衡。在內(nèi)控制度管理體系方面，完善了《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》、《內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》、《內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告》，對(duì)公司各種業(yè)務(wù)循環(huán)，以及關(guān)鍵、次關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制活動(dòng)進(jìn)行控制。從公司層面、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)三個(gè)層次制定了內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立了一整套內(nèi)控管理體系，為企業(yè)規(guī)范化管理、提高工作效率、預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、公司健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在成本控制方面狠下功夫，推行成本考核，健全采購(gòu)管理，有效控制成本，僅2012年就節(jié)省成本800多萬(wàn)元。       實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的升級(jí)。企業(yè)生產(chǎn)，安全第一。張家界易程天下環(huán)保客運(yùn)有限公司作為張旅集團(tuán)旗下主要的全資子公司，承擔(dān)著張家界核心景區(qū)每年1000多萬(wàn)人次游客的交通運(yùn)輸任務(wù)，責(zé)任重大。張旅集團(tuán)始終把安全生產(chǎn)擺在重中之重的位置來(lái)抓。堅(jiān)持教育為先。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、早訓(xùn)、例會(huì)等活動(dòng)，狠抓員工思想教育，繃緊安全生產(chǎn)弦。堅(jiān)持整治為本，以超車(chē)超速、彎道不減速、占道行駛為重點(diǎn)，實(shí)行GPS實(shí)時(shí)跟蹤檢查，嚴(yán)查各類違法違規(guī)行為。堅(jiān)持“路巡”為重。根據(jù)景區(qū)路況復(fù)雜、沿線危巖體多等情況，每天上班前安排專人巡查營(yíng)運(yùn)路況，及時(shí)處置，并加強(qiáng)特殊天氣安全行車(chē)管控。堅(jiān)持管理為本。為保證駕駛員睡眠時(shí)間，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，對(duì)住在員工宿舍的駕駛員實(shí)行夜間查房制度，確保準(zhǔn)時(shí)就寢。同時(shí)，還實(shí)行駕駛員強(qiáng)制午休制度，消除駕駛員疲勞駕駛。先后組織開(kāi)展了百日安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽、安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾、我為安全獻(xiàn)一計(jì)、“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)等活動(dòng)，營(yíng)造安全生產(chǎn)的濃厚氛圍，掀起了安全生產(chǎn)新高潮。公司先后榮獲了全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)節(jié)能減排貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、全國(guó)公共交通創(chuàng)新服務(wù)示范單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

      實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的升級(jí)。企業(yè)發(fā)展，人才為本。近年來(lái)，張旅集團(tuán)不斷加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)、使用工作，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的升級(jí)，把人力變?yōu)槿瞬?，將員工變?yōu)楣镜淖畲筘?cái)富。在人才引進(jìn)上，深入開(kāi)展校企合作，廣納賢良，借助外腦，確保公司優(yōu)秀人才引進(jìn)渠道暢通；在人才培養(yǎng)上，強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)考核，形成用人育才的良好機(jī)制；在人才使用上，大膽啟用一批有能力、有朝氣、有魄力、有潛力的年輕人才，把有職業(yè)素養(yǎng)、有專業(yè)技能、有責(zé)任心、有干勁的優(yōu)秀員工推向更高更重要的崗位接受鍛煉，發(fā)揮關(guān)鍵作用；在人才激勵(lì)上，堅(jiān)持“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的原則，建立“對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有激勵(lì)性”的薪酬體系，真正實(shí)現(xiàn)“做一流企業(yè)、引一流人才、給一流待遇”的目標(biāo)；在人才發(fā)展上，按“職業(yè)人”的方向，規(guī)劃員工職場(chǎng)空間，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)干部任用考核、培養(yǎng)和使用，做到“能上能下”，始終保持干部隊(duì)伍的生命力、戰(zhàn)斗力，打造出一支知識(shí)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型的旅游管理職業(yè)團(tuán)隊(duì)。

      2012年，張旅集團(tuán)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)全省最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)——省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（每屆僅評(píng)選5家企業(yè)）活動(dòng)。是年底，經(jīng)省長(zhǎng)獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)評(píng)審，張旅集團(tuán)綜合成績(jī)排名第6名。 播下種子就會(huì)收獲秋天，灑下汗水就會(huì)收獲希望。

      我們有理由相信，始終保持這樣的沖刺態(tài)勢(shì)，無(wú)論是勝利還是榮譽(yù)，就在未來(lái)的不遠(yuǎn)處……

    第三章 紅色夢(mèng)想：文化提升軟實(shí)力

        在構(gòu)筑紅色夢(mèng)想的征程中，張旅集團(tuán)交出了一份份滿意的答卷：

      2011年，張旅集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先打造了黨建精品考察線路，中組部認(rèn)為這是“我國(guó)旅游窗口黨建的有益嘗試”。

      2012年6月，張旅集團(tuán)黨委被評(píng)為全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織，這是全省旅游行業(yè)唯一獲得此殊榮的企業(yè)。

      2013年4月，張旅集團(tuán)倡導(dǎo)全市八家主要旅游企業(yè)發(fā)起成立全國(guó)首個(gè)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金，在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響。

      張旅集團(tuán)董事長(zhǎng)袁祖榮認(rèn)為，張家界是一片紅色的土地，紅色資源十分豐富，紅色文化非常厚重。張旅集團(tuán)必須始終堅(jiān)持文化是旅游的靈與魂、旅游是文化的形與體，充分挖掘、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新紅色文化，將紅色文化與企業(yè)文化深度對(duì)接、黨建與旅游有機(jī)融合，著力生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化、銷(xiāo)售文化，讓廣大中外游客體驗(yàn)文化、消費(fèi)文化、購(gòu)買(mǎi)文化，在構(gòu)筑紅色夢(mèng)想中提升軟實(shí)力。

      創(chuàng)新凸顯核心價(jià)值的魅力。經(jīng)過(guò)多年積累、打造、提煉，逐步確立了富有公司自身特色的企業(yè)宗旨、使命、愿景和價(jià)值觀等企業(yè)核心文化體系。如把為全球人民提供優(yōu)質(zhì)安全環(huán)保服務(wù)作為企業(yè)使命，把創(chuàng)造全球旅游服務(wù)一流品牌作為企業(yè)愿景，把誠(chéng)信敬業(yè)、科學(xué)文明、安全環(huán)保、創(chuàng)新發(fā)展作為企業(yè)價(jià)值觀。同時(shí)，通過(guò)人本文化激發(fā)全體員工樹(shù)立“企業(yè)培育我成長(zhǎng)，我為企業(yè)作貢獻(xiàn)”的人生價(jià)值觀、“工作幸福，勞動(dòng)快樂(lè)”和“服務(wù)有尊嚴(yán)，服務(wù)我快樂(lè)”的工作勞動(dòng)觀、“講技能、講道德、講感恩”的職業(yè)意識(shí)觀，并已轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南，成為公司發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力和智力支持。

      確立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的標(biāo)尺。如何推進(jìn)旅游窗口黨建工作，是張旅集團(tuán)一直思考、探索的課題。在工作實(shí)踐中，張旅集團(tuán)給出了明確的答案：那就是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為標(biāo)尺、“三級(jí)五崗”為體系、“一線五站”為陣地、“三創(chuàng)活動(dòng)”為載體，促使黨建與旅游聯(lián)姻，豐富旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，以期達(dá)到在展示張家界絕美風(fēng)光的同時(shí)，集中展示張家界旅游窗口黨建工作成果。“三級(jí)五崗”就是形成了以集團(tuán)公司黨委、分公司黨支部、示范崗黨小組為主體的窗口體系，重點(diǎn)設(shè)立了五類崗位：即在核心景區(qū)設(shè)立黨員義務(wù)咨詢臺(tái)，在景區(qū)沿線設(shè)立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，在游客服務(wù)區(qū)設(shè)立黨員示范崗，在游客生活區(qū)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，在環(huán)保客運(yùn)車(chē)隊(duì)設(shè)立黨員先鋒號(hào)。“一線五站”就是按照主題類型，先后設(shè)立環(huán)?？瓦\(yùn)驛站、寶峰湖驛站、十里畫(huà)廊驛站、賀龍公園驛站、張旅集團(tuán)網(wǎng)上驛站等五個(gè)黨建驛站。每個(gè)黨建驛站都有展示主題和推介亮點(diǎn)：環(huán)保客運(yùn)驛站以黨支部戰(zhàn)斗力為展示主題，以省級(jí)先進(jìn)黨組織、省級(jí)黨建示范點(diǎn)為推介亮點(diǎn)；寶峰湖驛站以黨員先進(jìn)性為展示主題，以全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)獲得者、見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人趙明健，全國(guó)青年文明號(hào)導(dǎo)游講解服務(wù)部為推介亮點(diǎn)；賀龍公園驛站以紅色陣地為展示主題，以秉承賀帥精神，獻(xiàn)身景區(qū)事業(yè)為推介亮點(diǎn)；張旅集團(tuán)網(wǎng)上驛站以黨建信息化為展示主題，以黨組織和黨員實(shí)現(xiàn)零距離溝通為推介亮點(diǎn)。同時(shí)，以黨建驛站為基點(diǎn)，以整合生態(tài)旅游、文化旅游、紅色旅游等為重點(diǎn)，連點(diǎn)成線，在國(guó)內(nèi)率先精心打造了3條黨建精品考察線路，2012年黨建精品考察線路游客達(dá)40000多人。“三創(chuàng)活動(dòng)”就是積極開(kāi)展創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。一年來(lái)，設(shè)立黨員示范車(chē)18臺(tái)、示范船3艘、示范站所和示范售票窗口6個(gè)，評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵30名，公司救助游客達(dá)1700多人次，歸還失物3100多件，價(jià)值人民幣逾千萬(wàn)元。

      踐行待客如親的理念。武陵源世界自然遺產(chǎn)是全人類共同的家園。張旅集團(tuán)深感，服務(wù)游客、服務(wù)全人類，不僅要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，更要踐行待客如親的理念，打好親情牌，讓游客在這個(gè)共同家園里感受親情、體驗(yàn)快樂(lè)。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，下發(fā)了《關(guān)于建立“五好四化”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的通知》，制訂了《旅游服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，采取廣泛討論、集中輪訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)示范、考核上崗等形式，組織舉辦了9期標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)班，考核測(cè)評(píng)優(yōu)秀率達(dá)99.38%。在親情化服務(wù)方面，五個(gè)黨建驛站積極開(kāi)展“五小服務(wù)”活動(dòng)：即一份小景區(qū)宣傳冊(cè)、一張小黨建精品考察線路圖、一個(gè)小藥箱、一把小雨傘、一張小凳子。“五小服務(wù)”活動(dòng)贏得了游客的廣泛好評(píng)，滿意率達(dá)到100%。先后涌現(xiàn)出了全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)獲得者、見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人趙明健，“勇救韓國(guó)跳水女游客”的高健和拾23萬(wàn)元重金不昧的劉湘元等一大批先進(jìn)典型。廣大中外游客紛紛感嘆：“到了張家界，就像到家里一樣溫馨！”

      彰顯德行天下的責(zé)任。張旅集團(tuán)一班人認(rèn)為：國(guó)有企業(yè)應(yīng)該流淌著道德的血液，積極履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好的公眾形象?；诖?，2011年11月，張旅集團(tuán)成立“愛(ài)心助學(xué)百基金”，每年向張家界一中、慈利一中、桑植一中、武陵源一中、市民中等五所重點(diǎn)高中的不少于100名貧困學(xué)生每人資助3000元學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，幫助他們順利完成高中學(xué)業(yè)。目前，張旅集團(tuán)已資助了200名學(xué)生，公司高管資助了37名學(xué)生。去年，受資助的77名學(xué)生考上了本科院校，其中有13名學(xué)生考上了復(fù)旦、國(guó)防科大等知名大學(xué)。同時(shí)，張旅集團(tuán)牽頭組織天子山索道、黃石寨索道、天門(mén)山索道、張家界大峽谷、魅力湘西等8家旅游企業(yè)，成立了全國(guó)首個(gè)導(dǎo)游愛(ài)心救助專項(xiàng)基金，每年給基金會(huì)注入資金100萬(wàn)元，專門(mén)用于對(duì)身患重大疾病或遭受重大人身意外傷害的導(dǎo)游進(jìn)行救助。

    第四章 金色夢(mèng)想：攻堅(jiān)成就品牌力

        黨的十八大正式吹響了向全面建成小康社會(huì)進(jìn)軍的號(hào)角。處于新的歷史方位，張家界市委、市政府明確提出著力作好“提質(zhì)張家界，打造升級(jí)版”這篇大文章，加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，打造世界旅游精品，把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地。

      這是一個(gè)更加提振信心的金色夢(mèng)想。

      這是一個(gè)更需奮力攻堅(jiān)的金牌之旅。

      張旅集團(tuán)堅(jiān)持“找第一，做第一”的理念，明確提出了“勇于創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)型、全面升級(jí)”的發(fā)展戰(zhàn)略，吹響了轉(zhuǎn)型發(fā)展的集結(jié)號(hào)。

      ——努力實(shí)現(xiàn)“三大轉(zhuǎn)型”：即經(jīng)營(yíng)理念由生產(chǎn)者導(dǎo)向向消費(fèi)者導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，旅游產(chǎn)品由單一觀光型向觀光休閑度假?gòu)?fù)合型轉(zhuǎn)型，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向人才經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)、制度經(jīng)營(yíng)、文化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，旅游營(yíng)銷(xiāo)由目的地營(yíng)銷(xiāo)向客源地建設(shè)轉(zhuǎn)型。

      ——處理好“四大關(guān)系”：即在企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，正確處理好主與次的關(guān)系，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，科學(xué)鋪排主打產(chǎn)品，突出主業(yè)；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，處理好大與小的問(wèn)題，以大項(xiàng)目、好項(xiàng)目為支撐，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、拳頭產(chǎn)品；在發(fā)展區(qū)域上，正確處理好立足本地與走出去的關(guān)系；在投資重點(diǎn)上，正確處理好景區(qū)與城區(qū)的關(guān)系，在做好景區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提質(zhì)升級(jí)的同時(shí)，逐步把項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和投入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到城區(qū)來(lái)，積極參與市區(qū)特色購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等旅游特色街區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

      ——采取“三大戰(zhàn)術(shù)”：即采取多元發(fā)展戰(zhàn)術(shù)、做大企業(yè)，效益優(yōu)先戰(zhàn)術(shù)、做強(qiáng)企業(yè)，品牌服務(wù)戰(zhàn)術(shù)、做優(yōu)企業(yè)，力爭(zhēng)通過(guò)五年時(shí)間的努力，把公司打造成國(guó)內(nèi)一流綜合性旅游企業(yè)。 轉(zhuǎn)型發(fā)展，項(xiàng)目先行；美夢(mèng)成真，項(xiàng)目支撐。

      張旅集團(tuán)按照張家界市委、市政府“雙聯(lián)雙解六攻堅(jiān)”活動(dòng)的統(tǒng)一安排部署，打響了項(xiàng)目建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。張旅集團(tuán)建立了“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底”的項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，完善了一月一調(diào)度、一季一督查、半年一講評(píng)、一年一結(jié)帳的項(xiàng)目督查考核機(jī)制，董事長(zhǎng)袁祖榮、總裁羅選國(guó)等公司高管聯(lián)點(diǎn)掛帥作戰(zhàn)，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。楊家界索道、LNG加液站、袁家界（烏龍寨）劉家檐停車(chē)場(chǎng)提質(zhì)改造、張家界國(guó)際大酒店裝修改造項(xiàng)目、寶峰湖景區(qū)廣場(chǎng)提質(zhì)改造項(xiàng)目、寶峰湖景區(qū)詳規(guī)建設(shè)項(xiàng)目等6個(gè)在建項(xiàng)目進(jìn)展順利。同時(shí)，正在組織專人專班，加強(qiáng)項(xiàng)目的策劃、包裝、儲(chǔ)備、推介、招商工作，力爭(zhēng)通過(guò)實(shí)施一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)休閑度假產(chǎn)品，推動(dòng)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。

      有夢(mèng)想，有機(jī)會(huì)，有奮斗，一切美好的東西都能夠創(chuàng)造出來(lái)。

      按照公司近期規(guī)劃，張旅集團(tuán)將以旅游為主導(dǎo)，以資源為依托，以資本為紐帶，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為核心，以張家界為基地，朝著管理科學(xué)化、產(chǎn)品高端化、資產(chǎn)優(yōu)良化、服務(wù)精細(xì)化、投資主體多元化的旅游“航空母艦”這一目標(biāo)破浪前行！