“山水第一股”的旅游夢
——張家界旅游集團股份有限公司發(fā)展紀實
這是一方構筑夢想的仙境。奇峰三千，秀水八百的張家界，被譽為擴大的盆景，縮小的仙境。伴隨著中國旅游發(fā)展的突飛猛進，“養(yǎng)在深閨人未識”的張家界合著追夢的節(jié)拍，打開山門，一躍成為湖南開放的“窗口”、接待來賓的“客廳”、美麗中國的“名片”，不斷構筑著旅游立市、旅游興市、旅游強市夢。
這是一個追逐夢想的團隊。張家界旅游集團有限公司（以下簡稱張旅集團）成立伊始，就肩負張家界旅游發(fā)展排頭兵的責任和使命，用激情點燃夢想，用實干成就夢想，加大資源保護、優(yōu)化景區(qū)管理、強化資本運作、承擔社會責任，成為全市唯一的一家上市公司，被譽為“中國山水旅游第一股”，先后獲得全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、全國青年文明號、全省黨建示范點、全省思想政治工作先進單位、全市納稅狀元等30多項榮譽稱號。
情真意切的話語，充滿希冀的夢想，讓1200多名張旅人備受鼓舞、備感振奮。
“我們一定牢記囑托，不辱使命！”袁祖榮董事長激動地說，張旅集團將把“勇于創(chuàng)新、加快轉型、全面升級”確立為新的企業(yè)精神，努力實現(xiàn)“中國山水旅游第一股”的旅游夢！
第一章
綠色，是活力的源泉，也是張家界旅游發(fā)展的最大優(yōu)勢、最靚麗的名片、最具有競爭力的資源。張旅集團正是靠綠色起家，將世界絕版的青山綠水資源轉化為資本，歷盡滄桑，砥礪前進，不斷解放思想，釋放改革紅利，激活原生動力，步入到發(fā)展的快車道。
2012 年4月25日，隨著公司全面解除或有負債、順利完成股改、完成重大資產重組、實現(xiàn)較大盈利等一系列工作的順利進展，當兩度掙扎在退市邊沿的“*ST張股”終于恢復正常交易時，羅選國總裁和公司一班人緊緊地擁抱在一起，眼中噙滿了熱淚。
回顧張旅集團的發(fā)展歷程，羅選國總裁深有感觸地說，公司從上市—戴帽（ST）—脫帽—戴帽（*ST）—脫帽，整整經歷了16年的艱苦探索，可謂是山重水復疑無路，柳暗花明又一村。
忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。旅游給張家界這個老、少、邊、窮地區(qū)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，也開啟了美麗夢想的征程。然而，由于體制機制的束縛，張家界旅游企業(yè)始終處于“單打獨斗、各自為政”局面和“散、小、弱”狀態(tài)，經營理念、管理手段、業(yè)務模式陳舊，服務質量、市場競爭力低下。如何適應旅游產業(yè)發(fā)展需要，加大旅游產業(yè)基礎設施投入，不斷壯大旅游這個主導產業(yè)，尋找到一個增強張家界旅游核心競爭力的發(fā)展平臺？這是張家界亟需破解的難題。
1992年12月，張家界市委、市政府審時度勢，果斷決策，充分利用青山綠水旅游資源的優(yōu)勢，組織張家界旅游開發(fā)總公司、張家界湘銀實業(yè)公司、張家界土地房產開發(fā)公司等7家法人共同組建成立張家界旅游開發(fā)股份有限公司（張旅集團前身），并于1996年8月在深交所上市，成為中國旅游版塊第一家上市公司，被譽為“中國山水旅游第一股”。
改革從來就不是一帆風順的，尤其對于沒有經過標準的工業(yè)化階段的張家界來說，更為艱難。承載著張家界旅游發(fā)展美麗夢想的張旅集團，前行道路并不平坦。
1996年至2007年，公司先后被深圳中大集團、北京金恒信投資公司、長沙天通集團、華銀電力、鴻儀投資集團等實際控制人控股。到2007年，公司自身負債4.33億元，為第三方提供貸款擔保造成或有負債近4億元，自身帳面虧損2.89億元，股票被冠以“S*ST張股”，面臨退市的危險。
逆水行舟，不進則退。
2007年11月，在省政府、省發(fā)改委、省證監(jiān)局和市委、市政府的大力支持下，張家界市經濟發(fā)展投資集團有限公司以壯士斷腕的勇氣，剝離不良資產，進行資產重組，以2億元的代價解決公司近4億元或有負債的方式成功重組張旅集團，完成與相關商業(yè)銀行全部達成債務和解協(xié)議工作，全部解除因對外擔保造成的3.9億元或有負債。2011年順利完成環(huán)保客運公司的重大資產重組工作。2012 年4月25日，公司成功摘掉ST帽子，進行正常交易。
浴火重生，鳳凰涅槃。
成功摘帽的張旅集團，堅持以“建設張家界、經營張家界、發(fā)展張家界、繁榮張家界”為己任，通過項目優(yōu)化、資產重組，獲得了新生，張旅集團成為一家以投資、開發(fā)、經營自然景區(qū)為主業(yè)的國有控股上市公司。短短6年時間，張旅集團完成了化蛹成蝶的蛻變。截止2012年12月31日止，公司總股本為32083.51萬股（均為可流通股），其中：已進入流通16734.9萬股，限售流通股15348.62萬股（國有股）；當年實現(xiàn)每股收益0.32元，股票市值近30億元。2012年，實現(xiàn)收入68250萬元，比2011年增長22.52%，比2010年增長617.2%。近三年來，累計繳納各種稅費1.42億元。
一組組跳躍的數字，一個個喜人的成績，是張旅集團解放思想、改革重組的蓬勃朝氣，更是繼續(xù)前行、實現(xiàn)夢想的昂揚銳氣！
第二章
藍色，不顯山露水，不爭奇斗妍，卻是登高致遠、自強超越的代名詞。張旅集團自2007年“回歸”張家界后，一步一個腳印，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加快企業(yè)轉型升級，著力打造企業(yè)經營管理升級版，鑄造企業(yè)核心競爭力，凝聚了實現(xiàn)藍色夢想的正能量。
實現(xiàn)資本運作的升級。資本運作是上市公司的第一要務。張旅集團搶抓我國經濟快速增長、資產結構深度調整、資本市場迅猛發(fā)展、投資規(guī)模擴大等黃金機遇，通過資本市場的資源配置功能，把貨幣資金轉化為生產資本，探索新業(yè)態(tài)，拓寬新空間，促進了企業(yè)的快速健康發(fā)展。張旅集團旗下現(xiàn)擁有張家界易程天下環(huán)?？瓦\有限公司、張家界寶峰湖旅游實業(yè)有限公司、張家界旅游集團股份公司觀光電車分公司、湖南周洛旅游開發(fā)有限公司、張家界市楊家界索道有限公司、張家界市中國旅行社有限責任公司、張家界易程天下國際旅行社有限公司、張家界易程天下信息技術有限公司、張家界國際大酒店有限公司，并參股臨湘山水旅游產業(yè)發(fā)展有限公司。特別是企業(yè)經營管理從景區(qū)景點管理到旅行社經營，從賓館酒店到道路運輸，從旅游交通設施到旅游信息技術，促進了旅游產品更新?lián)Q代，實現(xiàn)了產業(yè)鏈的整體延伸和產業(yè)轉型，企業(yè)核心競爭力全面提升，抗風險能力顯著增強，實現(xiàn)了速度、結構、質量、效益相統(tǒng)一。
實現(xiàn)內控質量的升級。內控管理是上市公司的生命線。張旅集團堅持“管理就是效益”的理念，導入卓越績效管理模式，著力提升內部控制質量水平，增強核心競爭力。在法人治理結構方面，實現(xiàn)了黨委會、董事會、經營層的適度分離，確保了股東大會、董事會、監(jiān)事會和經營管理層的規(guī)范高效運作，形成權力機構、決策機構、監(jiān)督機構與經營管理層之間的權責分明、各司其職、相互制衡。在內控制度管理體系方面，完善了《內部控制管理手冊》、《內部控制自我評價手冊》、《內部控制評價報告》，對公司各種業(yè)務循環(huán)，以及關鍵、次關鍵風險點和控制活動進行控制。從公司層面、業(yè)務流程、關鍵控制點三個層次制定了內部控制標準和要求，建立了一整套內控管理體系，為企業(yè)規(guī)范化管理、提高工作效率、預防經營風險、公司健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。特別是在成本控制方面狠下功夫，推行成本考核，健全采購管理，有效控制成本，僅2012年就節(jié)省成本800多萬元。
實現(xiàn)安全生產的升級。企業(yè)生產，安全第一。張家界易程天下環(huán)?？瓦\有限公司作為張旅集團旗下主要的全資子公司，承擔著張家界核心景區(qū)每年1000多萬人次游客的交通運輸任務，責任重大。張旅集團始終把安全生產擺在重中之重的位置來抓。堅持教育為先。通過開展安全生產知識競賽、早訓、例會等活動，狠抓員工思想教育，繃緊安全生產弦。堅持整治為本，以超車超速、彎道不減速、占道行駛為重點，實行GPS實時跟蹤檢查，嚴查各類違法違規(guī)行為。堅持“路巡”為重。根據景區(qū)路況復雜、沿線危巖體多等情況，每天上班前安排專人巡查營運路況，及時處置，并加強特殊天氣安全行車管控。堅持管理為本。為保證駕駛員睡眠時間，實行準軍事化管理，對住在員工宿舍的駕駛員實行夜間查房制度，確保準時就寢。同時，還實行駕駛員強制午休制度，消除駕駛員疲勞駕駛。先后組織開展了百日安全生產、安全生產勞動競賽、安全生產優(yōu)質服務公開承諾、我為安全獻一計、“啄木鳥”行動等活動，營造安全生產的濃厚氛圍，掀起了安全生產新高潮。公司先后榮獲了全國交通運輸行業(yè)節(jié)能減排貢獻獎、全國公共交通創(chuàng)新服務示范單位等榮譽稱號。
實現(xiàn)員工素質的升級。企業(yè)發(fā)展，人才為本。近年來，張旅集團不斷加強企業(yè)員工的培訓、培養(yǎng)、使用工作，實現(xiàn)員工素質的升級，把人力變?yōu)槿瞬牛瑢T工變?yōu)楣镜淖畲筘敻?。在人才引進上，深入開展校企合作，廣納賢良，借助外腦，確保公司優(yōu)秀人才引進渠道暢通；在人才培養(yǎng)上，強化培訓機制，規(guī)范培訓內容，加強培訓考核，形成用人育才的良好機制；在人才使用上，大膽啟用一批有能力、有朝氣、有魄力、有潛力的年輕人才，把有職業(yè)素養(yǎng)、有專業(yè)技能、有責任心、有干勁的優(yōu)秀員工推向更高更重要的崗位接受鍛煉，發(fā)揮關鍵作用；在人才激勵上，堅持“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的原則，建立“對外具有競爭力、對內具有激勵性”的薪酬體系，真正實現(xiàn)“做一流企業(yè)、引一流人才、給一流待遇”的目標；在人才發(fā)展上，按“職業(yè)人”的方向，規(guī)劃員工職場空間，進一步加強干部隊伍建設，加大對干部任用考核、培養(yǎng)和使用，做到“能上能下”，始終保持干部隊伍的生命力、戰(zhàn)斗力，打造出一支知識型、學習型、創(chuàng)新型、服務型的旅游管理職業(yè)團隊。
2012年，張旅集團開展了爭創(chuàng)全省最高質量榮譽獎項——省長質量獎（每屆僅評選5家企業(yè)）活動。是年底，經省長獎評選委員會評審，張旅集團綜合成績排名第6名。
播下種子就會收獲秋天，灑下汗水就會收獲希望。
我們有理由相信，始終保持這樣的沖刺態(tài)勢，無論是勝利還是榮譽，就在未來的不遠處……
第三章
在構筑紅色夢想的征程中，張旅集團交出了一份份滿意的答卷：
2011年，張旅集團在國內率先打造了黨建精品考察線路，中組部認為這是“我國旅游窗口黨建的有益嘗試”。
2012年6月，張旅集團黨委被評為全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織，這是全省旅游行業(yè)唯一獲得此殊榮的企業(yè)。
2013年4月，張旅集團倡導全市八家主要旅游企業(yè)發(fā)起成立全國首個導游愛心救助專項基金，在業(yè)界引起強烈反響。
張旅集團董事長袁祖榮認為，張家界是一片紅色的土地，紅色資源十分豐富，紅色文化非常厚重。張旅集團必須始終堅持文化是旅游的靈與魂、旅游是文化的形與體，充分挖掘、發(fā)揚、創(chuàng)新紅色文化，將紅色文化與企業(yè)文化深度對接、黨建與旅游有機融合，著力生產文化、經營文化、銷售文化，讓廣大中外游客體驗文化、消費文化、購買文化，在構筑紅色夢想中提升軟實力。
創(chuàng)新凸顯核心價值的魅力。經過多年積累、打造、提煉，逐步確立了富有公司自身特色的企業(yè)宗旨、使命、愿景和價值觀等企業(yè)核心文化體系。如把為全球人民提供優(yōu)質安全環(huán)保服務作為企業(yè)使命，把創(chuàng)造全球旅游服務一流品牌作為企業(yè)愿景，把誠信敬業(yè)、科學文明、安全環(huán)保、創(chuàng)新發(fā)展作為企業(yè)價值觀。同時，通過人本文化激發(fā)全體員工樹立“企業(yè)培育我成長，我為企業(yè)作貢獻”的人生價值觀、“工作幸福，勞動快樂”和“服務有尊嚴，服務我快樂”的工作勞動觀、“講技能、講道德、講感恩”的職業(yè)意識觀，并已轉化為行動指南，成為公司發(fā)展的強大精神動力和智力支持。
確立創(chuàng)先爭優(yōu)的標尺。如何推進旅游窗口黨建工作，是張旅集團一直思考、探索的課題。在工作實踐中，張旅集團給出了明確的答案：那就是以創(chuàng)先爭優(yōu)為標尺、“三級五崗”為體系、“一線五站”為陣地、“三創(chuàng)活動”為載體，促使黨建與旅游聯(lián)姻，豐富旅游產品，提升服務品質，以期達到在展示張家界絕美風光的同時，集中展示張家界旅游窗口黨建工作成果?！叭壩鍗彙本褪切纬闪艘约瘓F公司黨委、分公司黨支部、示范崗黨小組為主體的窗口體系，重點設立了五類崗位：即在核心景區(qū)設立黨員義務咨詢臺，在景區(qū)沿線設立黨員志愿服務隊，在游客服務區(qū)設立黨員示范崗，在游客生活區(qū)設立黨員責任區(qū)，在環(huán)?？瓦\車隊設立黨員先鋒號?！耙痪€五站”就是按照主題類型，先后設立環(huán)?？瓦\驛站、寶峰湖驛站、十里畫廊驛站、賀龍公園驛站、張旅集團網上驛站等五個黨建驛站。每個黨建驛站都有展示主題和推介亮點：環(huán)?？瓦\驛站以黨支部戰(zhàn)斗力為展示主題，以省級先進黨組織、省級黨建示范點為推介亮點；寶峰湖驛站以黨員先進性為展示主題，以全國道德模范提名獎獲得者、見義勇為先進個人趙明健，全國青年文明號導游講解服務部為推介亮點；賀龍公園驛站以紅色陣地為展示主題，以秉承賀帥精神，獻身景區(qū)事業(yè)為推介亮點；張旅集團網上驛站以黨建信息化為展示主題，以黨組織和黨員實現(xiàn)零距離溝通為推介亮點。同時，以黨建驛站為基點，以整合生態(tài)旅游、文化旅游、紅色旅游等為重點，連點成線，在國內率先精心打造了3條黨建精品考察線路，2012年黨建精品考察線路游客達40000多人?！叭齽?chuàng)活動”就是積極開展創(chuàng)服務標兵、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質品牌。一年來，設立黨員示范車18臺、示范船3艘、示范站所和示范售票窗口6個，評選服務標兵30名，公司救助游客達1700多人次，歸還失物3100多件，價值人民幣逾千萬元。
踐行待客如親的理念。武陵源世界自然遺產是全人類共同的家園。張旅集團深感，服務游客、服務全人類，不僅要實行標準化、精細化服務，更要踐行待客如親的理念，打好親情牌，讓游客在這個共同家園里感受親情、體驗快樂。在標準化服務方面，下發(fā)了《關于建立“五好四化”標準服務體系的通知》，制訂了《旅游服務具體標準手冊》，采取廣泛討論、集中輪訓、現(xiàn)場示范、考核上崗等形式，組織舉辦了9期標準服務培訓班，考核測評優(yōu)秀率達99.38%。在親情化服務方面，五個黨建驛站積極開展“五小服務”活動：即一份小景區(qū)宣傳冊、一張小黨建精品考察線路圖、一個小藥箱、一把小雨傘、一張小凳子。“五小服務”活動贏得了游客的廣泛好評，滿意率達到100%。先后涌現(xiàn)出了全國道德模范提名獎獲得者、見義勇為先進個人趙明健，“勇救韓國跳水女游客”的高健和拾23萬元重金不昧的劉湘元等一大批先進典型。廣大中外游客紛紛感嘆：“到了張家界，就像到家里一樣溫馨！”
彰顯德行天下的責任。張旅集團一班人認為：國有企業(yè)應該流淌著道德的血液，積極履行社會責任，樹立良好的公眾形象?；诖?，2011年11月，張旅集團成立“愛心助學百基金”，每年向張家界一中、慈利一中、桑植一中、武陵源一中、市民中等五所重點高中的不少于100名貧困學生每人資助3000元學費和生活費，幫助他們順利完成高中學業(yè)。目前，張旅集團已資助了200名學生，公司高管資助了37名學生。去年，受資助的77名學生考上了本科院校，其中有13名學生考上了復旦、國防科大等知名大學。同時，張旅集團牽頭組織天子山索道、黃石寨索道、天門山索道、張家界大峽谷、魅力湘西等8家旅游企業(yè)，成立了全國首個導游愛心救助專項基金，每年給基金會注入資金100萬元，專門用于對身患重大疾病或遭受重大人身意外傷害的導游進行救助。
第四章
黨的十八大正式吹響了向全面建成小康社會進軍的號角。處于新的歷史方位，張家界市委、市政府明確提出著力作好“提質張家界，打造升級版”這篇大文章，加快建設旅游經濟強市，打造世界旅游精品，把張家界建設成為國內外知名的旅游勝地。
這是一個更加提振信心的金色夢想。
這是一個更需奮力攻堅的金牌之旅。
張旅集團堅持“找第一，做第一”的理念，明確提出了“勇于創(chuàng)新、加快轉型、全面升級”的發(fā)展戰(zhàn)略，吹響了轉型發(fā)展的集結號。
——努力實現(xiàn)“三大轉型”：即經營理念由生產者導向向消費者導向轉型，旅游產品由單一觀光型向觀光休閑度假復合型轉型，企業(yè)經營由產品經營向人才經營、資本經營、制度經營、文化經營轉型，旅游營銷由目的地營銷向客源地建設轉型。
——處理好“四大關系”：即在企業(yè)產品開發(fā)上，正確處理好主與次的關系，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素，科學鋪排主打產品，突出主業(yè)；在業(yè)務發(fā)展上，處理好大與小的問題，以大項目、好項目為支撐，打造具有核心競爭力的主導產業(yè)、拳頭產品；在發(fā)展區(qū)域上，正確處理好立足本地與走出去的關系；在投資重點上，正確處理好景區(qū)與城區(qū)的關系，在做好景區(qū)現(xiàn)有經營項目提質升級的同時，逐步把項目開發(fā)和投入的重點轉到城區(qū)來，積極參與市區(qū)特色購物、休閑娛樂等旅游特色街區(qū)項目建設。
——采取“三大戰(zhàn)術”：即采取多元發(fā)展戰(zhàn)術、做大企業(yè)，效益優(yōu)先戰(zhàn)術、做強企業(yè)，品牌服務戰(zhàn)術、做優(yōu)企業(yè)，力爭通過五年時間的努力，把公司打造成國內一流綜合性旅游企業(yè)。
轉型發(fā)展，項目先行；美夢成真，項目支撐。
張旅集團按照張家界市委、市政府“雙聯(lián)雙解六攻堅”活動的統(tǒng)一安排部署，打響了項目建設攻堅戰(zhàn)。張旅集團建立了“一個項目、一名領導、一套班子、一抓到底”的項目推進機制，完善了一月一調度、一季一督查、半年一講評、一年一結帳的項目督查考核機制，董事長袁祖榮、總裁羅選國等公司高管聯(lián)點掛帥作戰(zhàn)，全力推進項目建設。楊家界索道、LNG加液站、袁家界（烏龍寨）劉家檐停車場提質改造、張家界國際大酒店裝修改造項目、寶峰湖景區(qū)廣場提質改造項目、寶峰湖景區(qū)詳規(guī)建設項目等6個在建項目進展順利。同時，正在組織專人專班，加強項目的策劃、包裝、儲備、推介、招商工作，力爭通過實施一批大項目、好項目，開發(fā)休閑度假產品，推動旅游轉型升級。
有夢想，有機會，有奮斗，一切美好的東西都能夠創(chuàng)造出來。
按照公司近期規(guī)劃，張旅集團將以旅游為主導，以資源為依托，以資本為紐帶，以市場為導向，以效益為核心，以張家界為基地，朝著管理科學化、產品高端化、資產優(yōu)良化、服務精細化、投資主體多元化的旅游“航空母艦”這一目標破浪前行！
張家界旅游集團股份有限公司
二○一三年七月八日
張家界夢帕客棧 http://www.seteriecordani.com/
郵箱：mpkz@33519.com
